La carte de recharge IONITY est un support d'authentification permettant de recharger sans effort et en tout lieu sur toutes les bornes de recharge IONITY. Il vous suffit de placer votre carte sur le chargeur, de la recharger et de conduire. C'est aussi simple que cela pour parcourir votre trajet en toute commodité et en toute confiance.

RFID est l'abréviation de Identification par radiofréquence. Il s'agit d'une technologie sans fil qui utilise les ondes radio pour identifier et échanger des données entre une étiquette (comme celle de votre carte de recharge) et un lecteur (comme le chargeur de véhicule électrique), permettant une activation rapide et sans contact.

Pour obtenir une carte de recharge IONITY, vous devez vous enregistrer dans notre application (https://www.ionity.eu/app). Une fois inscrit, vous pourrez commander votre propre carte de recharge. Pour ce faire, accédez à votre profil dans l'application IONITY et cliquez sur « Carte de recharge » pour continuer. Dans cette section, vous pouvez commander, enregistrer et gérer votre carte de recharge.

Pour les actifs IONITY Motion et Power abonnés, les la carte de recharge est incluse gratuitement. Les clients disposant d'un IONITY Go l'abonnement sera facturé un frais uniques, qui sera affiché dans l'application au moment de la commande.

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Quatre étapes simples — Une fois que vous avez reçu votre carte de recharge par la poste :

1. Dans l'application, appuyez sur « Profil »

2. Accédez ensuite à « Carte de recharge »

3. Vous trouverez ici l'option « Activer votre carte de recharge »

4. Entrez le numéro de carte qui se trouve au dos de votre carte et confirmez. Vous êtes prêt à y aller !

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1. Déverrouillez votre voiture.

2. Branchez votre voiture et assurez-vous que le connecteur est bien enfoncé dans la prise.

3. Pour certains chargeurs, il se peut que vous deviez appuyer sur Démarrer sur l'écran du chargeur.

4. Placez votre carte de recharge à proximité du lecteur situé sous l'écran du chargeur. L'écran indique quand votre carte a été autorisée et le chargeur commencera à préparer le démarrage de la session.

5. Après environ 15 à 20 secondes, la session de charge commence. Tu peux verrouiller ta voiture maintenant.

Vous pouvez également apprendre à utiliser la carte de recharge en visionnant notre guide vidéo : Comment recharger et payer chez IONITY

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Si vous avez un abonnement Motion ou Power actif, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez sélectionné pour votre abonnement. Vous pouvez mettre à jour ce mode de paiement à tout moment sous « Abonnements » dans l'application. Remarque : la modification du mode de paiement de votre abonnement mettra également à jour le mode de paiement associé à votre carte de paiement.

Si vous êtes un client Go (client enregistré sans abonnement), le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande de votre carte de recharge y sera lié. Vous pouvez mettre à jour ce mode de paiement sous « Abonnements » dans l'application.

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Le prix de la recharge avec une IONITY Charging Card est le même que pour la recharge via l'application. Vous pouvez consulter les tarifs de recharge dans les détails de votre abonnement sous « Abonnements » dans l'application.

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Non, ce n'est pas le cas. Vous pouvez utiliser l'application IONITY pour vous abonner et utiliser nos services de recharge.

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Votre carte de recharge sera livrée dans environ deux semaines.

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Vous ne pouvez avoir qu'une seule carte de recharge active à la fois. Si vous avez besoin d'une nouvelle carte (par exemple en raison d'une perte ou d'un dommage), annulez simplement votre carte actuelle dans l'application et commandez une autre.

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Pour annuler votre carte de recharge, rendez-vous sur « Carte de recharge » dans l'application et sélectionnez « Annulez votre carte de recharge. » Veuillez noter que cette action est permanente. Une fois annulée, la carte ne peut plus être utilisée. Nous vous demandons de bien vouloir retourner la carte annulée pour recyclage à l'adresse suivante :

IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Allemagne

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Si vous avez seulement égaré votre carte de recharge, vous pouvez le bloquer temporairement dans l'application sous « Carte de recharge. » Une fois que vous l'avez trouvé, vous pouvez facilement le débloquer depuis le même menu.

Si vous êtes certain que votre carte a été volée ou définitivement perdue, vous pouvez l'annuler directement dans l'application. Remarque : cette action est permanente et la carte ne peut pas être réutilisée.

Pour commander une nouvelle carte, veuillez d'abord annuler votre carte existante dans l'application en accédant à « Carte de recharge » et en sélectionnant « Annuler la carte de recharge ». Si vous souhaitez demander le remboursement de la carte annulée, veuillez contacter notre service clientèle.

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Si votre session de recharge échoue avec votre carte de recharge, veuillez d'abord vérifier dans l'application IONITY que la carte est activée et fonctionne correctement. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'essayer de démarrer la session via l'application IONITY. Si le problème se reproduit sur d'autres connecteurs, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@ionity.eu pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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Vous recevrez automatiquement une facture sur votre adresse e-mail jusqu'à 48 heures après la session.

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Votre carte de recharge est acceptée dans toutes les bornes de recharge IONITY. Les sessions de recharge seront facturées dans la devise locale du pays où la recharge a lieu. Vous pouvez consulter le prix du kWh pour chaque site de recharge spécifique directement dans l'application.

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Nous essaierons de traiter l'échec de paiement une deuxième fois. Si cette tentative échoue également, un processus de rappel de paiement sera lancé et vous serez contacté par e-mail. Sachez que si nous détectons des signes d'activité frauduleuse, nous nous réservons le droit de désactiver votre carte de paiement par mesure de sécurité.

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Avec le lancement de notre carte de recharge IONITY, les sessions de recharge démarrées avec la carte de recharge n'apparaîtront plus dans l'application. Vous recevrez une facture par e-mail pour chaque session. Cette fonctionnalité sera bientôt ajoutée à l'application.

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Actuellement, notre carte de recharge ne fonctionne que sur les bornes de recharge IONITY. Nous travaillons à l'extension de l'accès à d'autres sites prochainement, restez à l'affût.

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Bien que l'application IONITY indique quand les bornes de recharge sont disponibles et fournisse des informations utiles sur nos emplacements, vous n'avez pas besoin de l'application pour recharger à l'aide de la carte de recharge. Veuillez toutefois noter que la carte de recharge ne peut être commandée et gérée que via l'application.

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Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'autoriser les sessions de recharge au Portugal à l'aide de nos cartes de recharge. Nous proposons plutôt une solution de recharge ad hoc en partenariat avec un fournisseur local. Pour démarrer une session de recharge, il suffit de scanner le code QR sur le chargeur. Vous serez redirigé vers le site Web de notre partenaire (miio) où vous pourrez autoriser le paiement et commencer à débiter. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

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