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IONITY Ladekarte
IONITY-Ladekarte für Nutzer der IONITY App.
Die IONITY-Ladekarte ist ein Authentifizierungsmedium für müheloses Laden unterwegs an allen IONITY-Ladepunkten. Tippen Sie einfach auf Ihre Karte am Ladegerät, laden Sie es auf und fahren Sie los — so einfach können Sie Ihre Fahrt bequem und sicher mit Strom versorgen.
RFID steht für Radiofrequenzidentifikation. Es ist eine Funktechnologie, die Funkwellen verwendet, um Daten identifizieren und austauschen zwischen einem Etikett (wie dem auf Ihrer Ladekarte) und einem Lesegerät (wie dem EV-Ladegerät), das eine schnelle und kontaktlose Aktivierung ermöglicht.
Um eine IONITY-Ladekarte zu erhalten, müssen Sie sich in unserer App registrieren (https://www.ionity.eu/app). Nach der Registrierung können Sie Ihre eigene Ladekarte bestellen. Gehen Sie dazu in der IONITY App zu Ihrem Profil und klicken Sie auf „Ladekarte“, um fortzufahren. In diesem Bereich können Sie Ihre Ladekarte bestellen, registrieren und verwalten.
Für aktive IONITY Motion und Power Abonnenten, die Ladekarte ist kostenlos enthalten. Kunden mit einem IONITY Go Abonnement wird berechnet einmalige Gebühr, die zum Zeitpunkt der Bestellung in der App angezeigt werden.
Vier einfache Schritte — Sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben:
1. Tippe in der App auf „Profil“
2. Navigieren Sie dann zu „Ladekarte“
3. Hier finden Sie die Option „Ladekarte aktivieren“
4. Geben Sie die Kartennummer ein, die Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden, und bestätigen Sie.
1. Schließ Ihr Auto an.
2. Stecken Sie Ihr Auto ein und stellen Sie sicher, dass der Stecker fest in der Steckdose sitzt.
3. Bei einigen Ladegeräten müssen Sie möglicherweise auf den Ladebildschirm drücken.
4. Halten Sie Ihre Ladekarte in der Nähe des Lesegeräts unter dem Ladebildschirm. On the screen is displayed when your card was authorized, and the charger device is provided to the start of the sitzung before.
5. Nach etwa 15 bis 20 Sekunden beginnt der Ladevorgang. Sie können Ihr Auto jetzt verriegeln.
In unserer Videoanleitung erfahren Sie auch, wie Sie die Ladekarte verwenden: So load and pay you by IONITY
Wenn Sie ein aktives Motion- oder Power-Abonnement haben, verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihr Abonnement ausgewählt haben. Sie können diese Zahlungsmethode jederzeit unter aktualisieren „Abonnements“ in der App. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Zahlungsmethode für Ihr Abonnement ändern, wird auch die mit Ihrer Ladekarte verknüpfte Zahlungsmethode aktualisiert.
Wenn Sie ein Go-Kunde sind (registrierter Kunde ohne Abonnement), die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung Ihrer Ladekarte ausgewählt haben, wird damit verknüpft. Sie können diese Zahlungsmethode aktualisieren unter „Abonnements“ in der App.
Der Preis für das Laden mit einer IONITY ChargingCard ist derselbe wie beim Laden über die App. Sie können die Ladetarife in Ihren Abonnementdetails unter einsehen „Abonnements“ in der App.
Nein, das müssen Sie nicht. Sie können die IONITY App verwenden, um unsere Ladedienste zu abonnieren und zu nutzen.
Ihre Ladekarte wird in ungefähr zwei Wochen geliefert.
Sie können jeweils nur eine aktive Ladekarte haben. Wenn du eine neue Karte benötigst (z. B. aufgrund von Verlust oder Beschädigung), kündige einfach deine aktuelle Karte in der App und bestelle eine Ersatzkarte.
Um Ihre Ladekarte zu kündigen, gehen Sie zu „Ladekarte“ in der App und wähle „Stornieren Sie Ihre Ladekarte.“ Bitte beachten Sie, dass diese Aktion dauerhaft ist — einmal storniert, kann die Karte nicht mehr verwendet werden. Wir bitten Sie, die stornierte Karte zum Recycling an die folgende Adresse zurückzugeben:
IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Deutschland
Wenn Sie nur Ihre Ladekarte verlegt haben, du kannst es vorübergehend in der App blockieren unter „Ladekarte.“ Sobald Sie es gefunden haben, können Sie es einfach über dasselbe Menü entsperren.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Karte gestohlen wurde oder dauerhaft verloren gegangen ist, du kannst es direkt in der App kündigen. Bitte beachte: Diese Aktion ist dauerhaft und die Karte kann nicht erneut verwendet werden.
Um eine neue Karte zu bestellen, kündigen Sie bitte zunächst Ihre bestehende Karte in der App, indem Sie auf „Karte aufladen“ gehen und „Karte aufladen“ auswählen. Wenn Sie eine Erstattung für die gekündigte Karte beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Ihr Ladevorgang mit Ihrer Ladekarte fehlschlägt, überprüfen Sie bitte zunächst in der IONITY App, ob die Karte aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, stattdessen zu versuchen, die Sitzung über die IONITY App zu starten. Wenn sich das Problem an anderen Anschlüssen wiederholt, zögern Sie nicht, unser Kundenserviceteam unter zu kontaktieren support@ionity.eu für weitere Unterstützung.
Sie erhalten bis zu 48 Stunden nach der Sitzung automatisch eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.
Ihre Ladekarte wird an allen IONITY-Ladepunkten akzeptiert. Ladevorgänge werden in der Landeswährung des Landes abgerechnet, in dem die Aufladung erfolgt. Sie können den Preis pro kWh für jede spezifische Ladestation direkt in der App einsehen.
Wir werden versuchen, die fehlgeschlagene Zahlung ein zweites Mal zu bearbeiten. Wenn auch dieser Versuch nicht erfolgreich ist, wird ein Zahlungserinnerungsprozess eingeleitet und Sie werden per E-Mail kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Ladekarte aus Sicherheitsgründen zu deaktivieren, wenn wir Anzeichen betrügerischer Aktivitäten feststellen.
Mit der Einführung unserer IONITY-Ladekarte werden Ladevorgänge, die mit der Ladekarte gestartet wurden, nicht in der App angezeigt. Sie erhalten für jede Sitzung eine Rechnung per E-Mail. Diese Funktion wird der App in Kürze hinzugefügt.
Derzeit funktioniert unsere Ladekarte nur an IONITY-Ladepunkten. Wir arbeiten daran, den Zugang bald auf weitere Standorte auszudehnen.
Die IONITY App zeigt zwar an, wann Ladestationen verfügbar sind, und bietet hilfreiche Informationen zu unseren Standorten, Sie benötigen die App jedoch nicht, um mit der Ladekarte aufzuladen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ladekarte nur über die App bestellt und verwaltet werden kann.
Wir sind derzeit nicht in der Lage, Ladevorgänge in Portugal mit unseren Ladekarten zu autorisieren. Stattdessen bieten wir in Zusammenarbeit mit einem lokalen Anbieter eine Ad-hoc-Ladelösung an. Um einen Ladevorgang zu starten, scannen Sie einfach den QR-Code auf dem Ladegerät. Du wirst auf die Website unseres Partners (miio) weitergeleitet, auf der du die Zahlung autorisieren und mit dem Aufladen beginnen kannst. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter.