La carte de recharge IONITY est un moyen d’authentification qui vous permet de recharger facilement en déplacement sur toutes les bornes IONITY. Il vous suffit de présenter votre carte devant la borne, de recharger, puis de reprendre la route — c’est aussi simple que cela pour profiter d’un voyage pratique et en toute confiance. 

RFID signifie Radio Frequency Identification (identification par radiofréquence). Il s’agit d’une technologie sans fil qui utilise des ondes radio pour identifier et échanger des données entre une puce (comme celle de votre carte de recharge) et un lecteur (comme la borne de recharge), permettant une activation rapide et sans contact.

Pour obtenir une carte de recharge IONITY, vous devez vous inscrire dans notre application (https://www.ionity.eu/app). Une fois inscrit, vous pourrez commander votre propre carte de recharge.  Pour cela, allez dans votre Profil dans l’application IONITY et cliquez sur « Carte de recharge » pour continuer. Dans cette section, vous pouvez commander, enregistrer et gérer votre carte de recharge.

Pour les abonnés actifs IONITYMotion et Power, la carte de recharge est incluse gratuitement. Les clients disposant d’un abonnement IONITY Go devront s’acquitter de frais uniques, qui seront affichés dans l’application au moment de la commande.

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Quatre étapes simples – Une fois que vous avez reçu votre carte de recharge par courrier:

1.    Dans l’application, appuyez sur « Profil »

2.    Puis allez dans « Carte de recharge »

3.    Vous trouverez ici l’option « Activer votre carte de recharge »

4.    Saisissez le numéro de carte figurant au dos de votre carte et confirmez. C’est fait !

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1. Déverrouillez votre voiture.

2. Branchez votre voiture et assurez-vous que le connecteur est bien inséré dans la prise.

3. Pour certains chargeurs, vous devrez peut-être appuyer sur démarrer sur l’écran du chargeur.

4. Approchez votre carte de recharge du lecteur situé sous l’écran du chargeur. L’écran indiquera lorsque votre carte est autorisée et le chargeur commencera à préparer le démarrage de la session.

5. Après environ 15 à 20 secondes, la session de recharge commencera. Vous pouvez maintenant verrouiller votre voiture.

Vous pouvez également apprendre à utiliser la carte de recharge en regardant notre guide vidéo : Comment recharger et payer chez IONITY

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Si vous avez un abonnement Motion ou Power actif, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez sélectionné pour votre abonnement. Vous pouvez mettre à jour ce moyen de paiement à tout moment dans la section « Abonnements » de l’application. Veuillez noter : modifier le moyen de paiement de votre abonnement mettra également à jour le moyen de paiement lié à votre carte de recharge.

Si vous êtes un client IONITY Go (client enregistré sans abonnement), le moyen de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande de votre carte de recharge y sera associé. Vous pouvez mettre à jour ce moyen de paiement dans la section « Abonnements » de l’application.

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Le prix de la recharge avec une carte de recharge IONITY est le même que via l’application. Vous pouvez consulter les tarifs de recharge dans les détails de votre abonnement sous « Abonnements » dans l’application.

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Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez utiliser l’application IONITY pour vous abonner et utiliser nos services de recharge.

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Votre carte de recharge vous sera livrée sous environ deux semaines.

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Vous ne pouvez avoir qu’une seule carte de recharge active à la fois. Si vous avez besoin d’une nouvelle carte (par exemple en cas de perte ou de dommage), annulez simplement votre carte actuelle dans l’application et commandez-en une de remplacement.

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Pour annuler votre carte de recharge, rendez-vous dans « Carte de recharge » dans l’application et sélectionnez « Annuler votre carte de recharge ». Veuillez noter que cette action est définitive - une fois annulée, la carte ne peut plus être utilisée. Nous vous demandons de bien vouloir retourner la carte annulée pour recyclage à l’adresse suivante :

IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Germany

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Si vous avez seulement égaré votre carte de recharge, vous pouvez la bloquer temporairement dans l’application sous « Carte de recharge ». Une fois que vous l’avez retrouvée, vous pouvez facilement la débloquer depuis le même menu.

Si vous êtes sûr(e) que votre carte a été volée ou définitivement perdue, vous pouvez l’annuler directement dans l’application. Veuillez noter : cette action est permanente et la carte ne pourra plus être utilisée.

Pour commander une nouvelle carte, veuillez d’abord annuler votre carte existante dans l’application en allant dans « Carte de recharge » et en sélectionnant « Annuler la carte de recharge ». Si vous souhaitez demander un remboursement pour la carte annulée, veuillez contacter notre service client.

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Si votre session de recharge échoue avec votre carte de recharge, veuillez d’abord vérifier dans l’application IONITY que la carte est activée et fonctionne correctement. Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer de démarrer la session via l’application IONITY à la place. Si le problème se reproduit sur d’autres connecteurs, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@ionity.eu pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Vous recevrez automatiquement une facture à votre adresse e-mail dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures après la session.

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Votre carte de recharge est acceptée sur toutes les bornes de recharge IONITY. Les sessions de recharge seront facturées dans la monnaie locale du pays où la recharge a lieu. Vous pouvez consulter le prix par kWh pour chaque site de recharge directement dans l’application.

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Nous tenterons de traiter le paiement échoué une seconde fois. Si cette tentative échoue également, un processus de rappel de paiement sera lancé et vous serez contacté par e-mail. Veuillez noter que si nous détectons des signes d’activité frauduleuse, nous nous réservons le droit de désactiver votre carte de recharge à titre de mesure de sécurité.

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Avec le lancement de notre carte de recharge IONITY, les sessions de recharge démarrées avec la carte n'apparaîtront pas dans l'application. Vous recevrez une facture par e-mail pour chaque session. Cette fonctionnalité sera bientôt ajoutée à l'application.

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Actuellement, notre carte de recharge fonctionne uniquement aux points de recharge IONITY. Nous travaillons à étendre l’accès à davantage d’emplacements prochainement, restez à l’écoute.

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Bien que l’application IONITY indique quand les bornes de recharge sont disponibles et fournisse des informations utiles sur nos sites, vous n’avez pas besoin de l’application pour recharger avec la carte de recharge. Cependant, veuillez noter que la carte de recharge ne peut être commandée et gérée que via l’application.

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Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’autoriser des sessions de recharge au Portugal avec nos cartes de recharge. À la place, nous proposons une solution de recharge ad hoc en partenariat avec un fournisseur local. Pour démarrer une session de recharge, il vous suffit de scanner le code QR sur la borne. Vous serez redirigé vers le site web de notre partenaire (miio) où vous pourrez autoriser le paiement et commencer la recharge. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client se tient à votre disposition.

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