Die IONITY-Ladekarte ist ein Authentifizierungsmedium für müheloses Laden unterwegs an allen IONITY-Ladestationen. Halten Sie Ihre Karte einfach an das Ladegerät, laden Sie und fahren Sie weiter – so einfach versorgen Sie Ihre Reise bequem und zuverlässig mit Energie.  

RFID steht für Radiofrequenz-Identifikation. Es handelt sich um eine drahtlose Technologie, die Funkwellen nutzt, um Daten zu identifizieren und auszutauschen zwischen einem Tag (z. B. dem in Ihrer Ladekarte) und einem Lesegerät (z. B. der EV-Ladestation), wodurch eine schnelle und kontaktlose Aktivierung ermöglicht wird.

Um eine IONITY Ladekarte zu erhalten, müssen Sie sich in unserer App registrieren (https://www.ionity.eu/app). Nach der Registrierung können Sie Ihre eigene Ladekarte bestellen. Gehen Sie dazu in Ihr Profil in der IONITY App und klicken Sie auf „Ladekarte“, um fortzufahren. In diesem Bereich können Sie Ihre Ladekarte bestellen, registrieren und verwalten.

Für aktive IONITYMotion und Power Abonnenten ist die Ladekarte kostenlos enthalten. Kunden mit einem IONITY Go Abonnement wird eine einmalige Gebühr berechnet, die zum Zeitpunkt der Bestellung in der App angezeigt wird.

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Vier einfache Schritte – Sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben:

1.    Tippen Sie in der App auf „Profil“

2.    Navigieren Sie anschließend zu „Ladekarte“

3.    Dort finden Sie die Option „Ihre Ladekarte aktivieren“

4.    Geben Sie die Kartennummer ein, die Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden, und bestätigen Sie. Sie sind startklar!

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1. Entriegeln Sie Ihr Auto.

2. Stecken Sie das Kabel ein und stellen Sie sicher, dass der Stecker fest in der Buchse sitzt.

3. Bei einigen Ladesäulen müssen Sie möglicherweise auf dem Bildschirm Start drücken.

4. Halten Sie Ihre Ladekarte nahe an das Lesegerät unter dem Bildschirm der Ladesäule. Der Bildschirm zeigt an, wenn Ihre Karte autorisiert wurde, und die Ladesäule beginnt mit der Vorbereitung des Ladevorgangs.

5. Nach etwa 15–20 Sekunden beginnt der Ladevorgang. Sie können Ihr Auto jetzt verriegeln.

Sie können auch in unserem Video-Leitfaden lernen, wie Sie die Ladekarte verwenden: So laden und bezahlen Sie bei IONITY

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Wenn Sie ein aktives Motion- oder Power-Abonnement haben, verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihr Abonnement ausgewählt haben. Sie können diese Zahlungsmethode jederzeit unter „Subscriptions“ in der App aktualisieren. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Abonnement-Zahlungsmethode ändern, wird auch die mit Ihrer Ladekarte verknüpfte Zahlungsmethode aktualisiert.

Wenn Sie ein Go-Kunde sind (registrierter Kunde ohne Abonnement), wird die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung Ihrer Ladekarte ausgewählt haben, damit verknüpft. Sie können diese Zahlungsmethode unter „Subscriptions“ in der App aktualisieren.

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Der Preis für das Laden mit einer IONITY Charging Card ist derselbe wie beim Laden über die App. Sie können die Ladetarife in Ihren Abonnementdetails unter „Subscriptions“ in der App einsehen.

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Nein, das ist nicht erforderlich. Sie können die IONITY App verwenden, um ein Abonnement abzuschließen und unsere Ladedienste zu nutzen.

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Ihre Ladekarte wird in etwa zwei Wochen geliefert.

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Sie können jeweils nur eine aktive Ladekarte haben. Wenn Sie eine neue Karte benötigen (z. B. aufgrund von Verlust oder Beschädigung), kündigen Sie einfach Ihre aktuelle Karte in der App und bestellen Sie einen Ersatz.

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Um Ihre Ladekarte zu kündigen, gehen Sie in der App zu “Charging Card” und wählen Sie “Cancel your Charging Card.” Bitte beachten Sie, dass dieser Schritt endgültig ist – nach der Kündigung kann die Karte nicht mehr verwendet werden. Wir bitten Sie, die gekündigte Karte zum Recycling an die folgende Adresse zurückzusenden:

IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Germany

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Wenn Sie Ihre Ladekarte nur verlegt haben, können Sie sie in der App unter „Ladekarte“ vorübergehend sperren. Sobald Sie sie wiederfinden, können Sie sie im gleichen Menü einfach entsperren.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Karte gestohlen wurde oder dauerhaft verloren ist, können Sie sie direkt in der App kündigen. Bitte beachten Sie: Diese Aktion ist endgültig und die Karte kann danach nicht mehr verwendet werden.

Um eine neue Karte zu bestellen, stornieren Sie bitte zuerst Ihre bestehende Karte in der App, indem Sie zu „Charging Card“ gehen und „Cancel charging card“ auswählen. Wenn Sie eine Rückerstattung für die stornierte Karte beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support-Team.

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Wenn Ihr Ladevorgang mit Ihrer Ladekarte fehlschlägt, überprüfen Sie bitte zunächst in der IONITY App, ob die Karte aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, den Ladevorgang stattdessen über die IONITY App zu starten. Wenn das Problem auch an anderen Anschlüssen erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team unter support@ionity.eu für weitere Unterstützung.

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Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch bis zu 48 Stunden nach dem Ladevorgang per E-Mail.

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Ihre Ladekarte wird an allen IONITY Ladepunkten akzeptiert. Ladevorgänge werden in der Landeswährung des Landes abgerechnet, in dem der Ladevorgang stattfindet. Den Preis pro kWh für jeden einzelnen Ladepunkt können Sie direkt in der App einsehen.

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Wir werden versuchen, die fehlgeschlagene Zahlung ein zweites Mal zu verarbeiten. Wenn auch dieser Versuch nicht erfolgreich ist, wird ein Mahnprozess eingeleitet, und Sie werden per E-Mail kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, Ihre Ladekarte als Sicherheitsmaßnahme zu deaktivieren, wenn wir Anzeichen für betrügerische Aktivitäten feststellen.

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Mit der Einführung unserer IONITY Ladekarte werden Ladevorgänge, die mit der Ladekarte gestartet wurden, nicht in der App angezeigt. Sie erhalten für jede Sitzung eine Rechnung per E-Mail. Diese Funktion wird in Kürze zur App hinzugefügt.

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Derzeit funktioniert unsere Ladekarte nur an IONITY-Ladepunkten. Wir arbeiten daran, den Zugang bald auf weitere Standorte auszuweiten. Bleiben Sie dran.

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Während die IONITY App anzeigt, wann Ladepunkte verfügbar sind, und hilfreiche Informationen zu unseren Standorten bietet, benötigen Sie die App nicht, um mit der Ladekarte zu laden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ladekarte nur über die App bestellt und verwaltet werden kann.

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Derzeit können wir Ladevorgänge in Portugal mit unseren Ladekarten nicht autorisieren – stattdessen bieten wir eine Ad-hoc-Ladelösung in Zusammenarbeit mit einem lokalen Anbieter an. Um einen Ladevorgang zu starten, scannen Sie einfach den QR-Code an der Ladesäule. Sie werden auf die Website unseres Partners (miio) weitergeleitet, wo Sie die Zahlung autorisieren und den Ladevorgang starten können. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

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