Si, à quelque moment que ce soit, vous rencontrez des problèmes lors de la recharge à nos stations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au numéro de téléphone local indiqué sur le chargeur ou répertorié ici : Numéros de téléphone des hotlines nationales d’IONITY.

L’un des problèmes les plus courants qui empêchent le démarrage d’un processus de recharge est une mauvaise connexion entre la fiche de recharge et le véhicule. Dans la plupart des cas, la fiche ne peut pas être verrouillée dans la prise de recharge, ce qui est nécessaire pour des raisons de sécurité avant que la recharge puisse commencer. Voici quelques étapes à prendre en compte :

La voiture n’est pas éteinte

Si le véhicule n’est pas correctement éteint, par exemple s’il n’est pas en position P (stationnement), la recharge peut ne pas être possible (veuillez consulter le manuel d’utilisation de votre voiture pour connaître les conditions préalables exactes de la recharge).

Délai d’attente de connexion

Les délais entre l’autorisation du paiement et l’insertion du connecteur ou de la fiche dans la voiture peuvent entraîner un délai d’attente, ce qui peut empêcher le démarrage du processus de recharge. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d’erreur : 63.

Tension sur le câble/connecteur

Vérifiez s’il y a trop de tension sur le câble et le connecteur : en raison du poids des câbles de recharge refroidis ou de la grande distance entre la voiture et le chargeur, le câble peut subir une pression excessive et, par conséquent, le connecteur ou la fiche peut ne pas être fermement maintenu dans la prise de recharge de la voiture. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d’erreur : 62 ou 50, indiquant un délai d’attente.

Assurez-vous que la fiche est verrouillée

Lors du branchement du véhicule, veillez à tenir fermement la fiche jusqu’à ce qu’elle soit verrouillée.