La tarjeta de carga de IONITY es un medio de autenticación para cargar fácilmente mientras estás en movimiento en todos los puntos de carga de IONITY. Simplemente acerca tu tarjeta al cargador, carga y sigue tu camino: así de fácil es cargar con comodidad y confianza.  

RFID significa identificación por radiofrecuencia. Es una tecnología inalámbrica que utiliza ondas de radio para identificar e intercambiar datos entre una etiqueta (como la de tu tarjeta de carga) y un lector (como el cargador de vehículos eléctricos), lo que permite una activación rápida y sin contacto.

Para conseguir una tarjeta de carga de IONITY, tienes que registrarte en nuestra app (https://www.ionity.eu/app). Una vez registrado, podrás pedir tu propia tarjeta de carga.  Para hacerlo, ve a tu perfil en la app de IONITY y haz clic en “Charging card” para continuar. En esta sección puedes pedir, registrar y gestionar tu tarjeta de carga.

Para los suscriptores activos de IONITYMotion y Power, la tarjeta de carga está incluida de forma gratuita. Los clientes con una suscripción IONITY Go pagarán una tarifa única, que se mostrará en la app en el momento del pedido.

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Cuatro pasos sencillos – Una vez que hayas recibido tu tarjeta de carga por correo:

1.    En la app, toca “Perfil”

2.    Luego navega a “Tarjeta de carga”

3.    Aquí encontrarás la opción “Activar tu tarjeta de carga”

4.    Introduce el número de tarjeta que encuentras en la parte trasera de tu tarjeta y confirma. ¡Todo listo!

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1. Desbloquea tu coche.

2. Conecta tu coche y asegúrate de que el conector esté bien fijado en la toma.

3. En algunos cargadores, puede que tengas que pulsar iniciar en la pantalla del cargador.

4. Acerca tu tarjeta de carga al lector debajo de la pantalla del cargador. La pantalla indicará cuando tu tarjeta haya sido autorizada y el cargador comenzará a prepararse para iniciar la sesión.

5. Después de unos 15-20 segundos, la sesión de carga comenzará. Ahora puedes bloquear tu coche.

También puedes aprender cómo usar la tarjeta de carga viendo nuestro video guía: Cómo cargar y pagar en IONITY

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Si tienes una suscripción Motion o Power activa, utilizaremos el mismo método de pago que seleccionaste para tu suscripción. Puedes actualizar este método de pago en cualquier momento en “Suscripciones” en la app. Ten en cuenta: cambiar el método de pago de tu suscripción también actualizará el método de pago vinculado a tu tarjeta de carga.

Si eres cliente Go (cliente registrado sin suscripción), el método de pago que seleccionaste al pedir tu tarjeta de carga estará vinculado a ella. Puedes actualizar este método de pago en “Suscripciones” en la app.

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El precio por cargar con una tarjeta de carga IONITY es el mismo que al cargar a través de la app. Puedes ver las tarifas de carga en los detalles de tu suscripción, en “Suscripciones” dentro de la app.

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No, no la necesitas. Puedes usar la app de IONITY para suscribirte y utilizar nuestros servicios de carga.

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Tu tarjeta de carga se entregará en aproximadamente dos semanas.

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Solo puedes tener una tarjeta de carga activa a la vez. Si necesitas una nueva (por ejemplo, por pérdida o daño), simplemente cancela la actual en la app y pide un reemplazo.

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Para cancelar tu tarjeta de carga, ve a “Tarjeta de carga” en la app y selecciona “Cancelar tu tarjeta de carga.” Ten en cuenta que esta acción es permanente: una vez cancelada, la tarjeta no se puede volver a utilizar. Te pedimos amablemente que devuelvas la tarjeta cancelada para su reciclaje a la siguiente dirección:

IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Alemania

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Si solo has extraviado tu tarjeta de carga, puedes bloquearla temporalmente en la app en "Tarjeta de carga." Una vez que la encuentres, puedes desbloquearla fácilmente desde el mismo menú.

Si estás seguro de que tu tarjeta ha sido robada o se ha perdido permanentemente, puedes cancelarla directamente en la app. Ten en cuenta: esta acción es permanente y la tarjeta no podrá volver a usarse.

Para pedir una nueva tarjeta, primero cancela la que tienes en la app yendo a “Tarjeta de carga” y seleccionando “Cancelar tarjeta de carga”. Si quieres solicitar un reembolso por la tarjeta cancelada, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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Si tu sesión de carga falla usando tu tarjeta de carga, primero revisa en la app de IONITY que la tarjeta esté activada y funcione correctamente. Si el problema persiste, te recomendamos intentar iniciar la sesión a través de la app de IONITY. Si el problema se repite en otros cargadores, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@ionity.eu para obtener más ayuda.

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Recibirás una factura automáticamente en tu correo electrónico hasta 48 horas después de la sesión.

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Tu tarjeta de carga se acepta en todos los puntos de carga de IONITY. Las sesiones de carga se facturarán en la moneda local del país donde se realice la carga. Puedes ver el precio por kWh para cada punto de carga específico directamente en la app.

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Intentaremos procesar el pago fallido por segunda vez. Si este intento tampoco tiene éxito, se iniciará un proceso de recordatorio de pago y te contactaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que, si detectamos cualquier signo de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de desactivar tu tarjeta de carga como medida de seguridad.

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Con el lanzamiento de nuestra IONITY Charging Card, las sesiones de carga iniciadas con la tarjeta de carga no aparecerán en la app. Recibirás una factura por correo electrónico por cada sesión. Esta funcionalidad se añadirá pronto a la app.

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Actualmente, nuestra tarjeta de carga funciona solo en puntos de carga de IONITY. Estamos trabajando para ampliar el acceso a más ubicaciones pronto, mantente atento.

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Mientras que la app de IONITY muestra cuándo hay puntos de carga disponibles y ofrece detalles útiles sobre nuestras ubicaciones, no necesitas la app para cargar usando la tarjeta de carga. Sin embargo, ten en cuenta que la tarjeta de carga solo se puede pedir y gestionar a través de la app.

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Actualmente no podemos autorizar sesiones de carga en Portugal usando nuestras tarjetas de carga. En su lugar, ofrecemos una solución de carga ad hoc en colaboración con un proveedor local. Para iniciar una sesión de carga, simplemente escanea el código QR en el cargador. Serás redirigido al sitio web de nuestro socio (miio), donde podrás autorizar el pago y comenzar la carga. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

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