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Pourquoi ai-je reçu un e-mail de rappel de paiement de la part de IONITY ?
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Coordonnées bancaires pour les virements de paiements en attente :
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Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY App/WebApp ?
Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY Power / Motion ?
- Le client reçoit une facture pour son abonnementmensuel à IONITY Power ou Motion (par exemple 5,99 EUR ou l'équivalent dansd'autres devises).
- Cependant, le paiement par carte de crédit pources frais d'abonnement mensuels échoue.
- IONITY reçoit une notification de paiementrefusé de la part de la banque du client.
- Ceci déclenche le processus de rappel depaiement de IONITY pour collecter le montant impayé.
J'ai reçu une facture, pourquoi me dites-vous que je n'ai pas payé ?
- La facture est déclenchée et envoyée, que le paiement par carte de crédit ait été effectué ou non.
- Le paiement peut avoir été refusé par votre banque pour deux raisons :
- IONITY a demandé la préautorisation de 1 EUR avant le 22 janvier 2024 et de 40 EUR à compter du 22 janvier 2024 (ou l'équivalent dans d'autres devises). La banque du client a autorisé ce montant, puis une session de facturation a été effectuée. Après la séance, un ajustement du montant final a été demandé. Certaines banques pourraient toutefois rejeter l'ajustement.
- Si vous possédez un IONITY PASSPORT, IONITY facture les frais mensuels le 1er de chaque mois. Dans certains cas, le paiement de l'abonnement échoue, ce qui déclenche le rappel de paiement.
Existe-t-il d'autres moyens de payer que le virement bancaire ?
Actuellement, vous pouvez régler un montant impayé en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Via le lien de paiement fourni dans votre e-mail de rappel de paiement
- Via virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires incluses dans le rappel de paiement
Veuillez vous assurer d'utiliser le bon pays IBAN indiqué dans le rappel de paiement. Les paiements effectués vers un pays IBAN incorrect ne peuvent pas être rapprochés et peuvent entraîner des retards de traitement.
Puis-je payer dans une autre devise ?
- Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire du pays dans la devise locale dans laquelle le processus de facturation a eu lieu. Veuillez noter qu'IONITY ne peut faire aucune exception à cette règle pour des raisons fiscales. Merci de votre compréhension.
Combien de temps me reste-t-il avant de devoir payer le montant en attente ?
- La date à laquelle vous devez effectuer le paiement est indiquée dans le PDF inclus dans votre e-mail de rappel.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas les paiements impayés ?
- Vous recevrez un deuxième rappel par e-mail avec des frais de traitement supplémentaires ajoutés (3 EUR ou équivalent dans d'autres devises).
- Si vous ne payez toujours pas, IONITY se réserve le droit d'intenter une action en justice.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?