Rechercher d'autres sujets
How to charge at IONITY?
All about the IONITY App
Payment & Billing
Issues with charging
General questions
Station Specific Information
Pourquoi ai-je reçu un e-mail de rappel de paiement de la part de IONITY ?
{{alert-blue}}
Coordonnées bancaires pour les virements de paiements en attente :
{{bank-accounts-table="/dev/tables"}}
Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY App/WebApp ?
- La carte de crédit du client a été préautorisée avec succès pour le paiement, puis le client a pu effectuer une session de recharge
- Cependant, IONITY n'a pas pu récupérer l'argent auprès de la banque du client une fois
- Cela déclenche le processus de rappel de paiement d'IONITY pour récupérer le montant impayé
Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY PASSPORT ?
- Les frais d'abonnement mensuel PASSPORT sont facturés au client le premier de chaque mois (par exemple 5,99 EUR ou équivalent dans d'autres devises)
- Cependant, le paiement par carte de crédit de ces frais d'abonnement mensuels échoue
- IONITY reçoit un paiement refusé par la banque du client
- Cela déclenche le processus de rappel de paiement d'IONITY pour récupérer le montant impayé
J'ai reçu une facture, pourquoi me dites-vous que je n'ai pas payé ?
- La facture est déclenchée et envoyée, que le paiement par carte de crédit ait été effectué ou non.
- Le paiement peut avoir été refusé par votre banque pour deux raisons :
- IONITY a demandé la préautorisation de 1 EUR avant le 22 janvier 2024 et de 40 EUR à compter du 22 janvier 2024 (ou l'équivalent dans d'autres devises). La banque du client a autorisé ce montant, puis une session de facturation a été effectuée. Après la séance, un ajustement du montant final a été demandé. Certaines banques pourraient toutefois rejeter l'ajustement.
- Si vous possédez un IONITY PASSPORT, IONITY facture les frais mensuels le 1er de chaque mois. Dans certains cas, le paiement de l'abonnement échoue, ce qui déclenche le rappel de paiement.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail de rappel de paiement pour plusieurs impayés ?
- IONITY a lancé le processus de rappel de paiement en novembre 2023 et tous les paiements impayés entre le 1er juin 2023 et novembre 2023 ont été résumés dans un seul rappel de paiement.
- À l'avenir, chaque échec de paiement sera traité dans un délai d'une semaine.
Existe-t-il d'autres moyens de paiement que le virement bancaire ?
- Actuellement, la seule option est d'effectuer les paiements impayés par virement bancaire. Vous trouverez toutes les informations nécessaires au virement bancaire dans l'e-mail/PDF de rappel de paiement.
- Outre les virements bancaires réguliers, vous pouvez également utiliser PayPal, Wise et d'autres applications de paiement pour effectuer le virement bancaire.
Puis-je payer dans une autre devise ?
- Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire du pays dans la devise locale dans laquelle le processus de facturation a eu lieu. Veuillez noter qu'IONITY ne peut faire aucune exception à cette règle pour des raisons fiscales. Merci de votre compréhension.
Combien de temps me reste-t-il avant de devoir payer le montant en attente ?
- La date à laquelle vous devez effectuer le paiement est indiquée dans le PDF inclus dans votre e-mail de rappel.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas les paiements impayés ?
- Vous recevrez un deuxième rappel par e-mail avec des frais de traitement supplémentaires ajoutés (3 EUR ou équivalent dans d'autres devises).
- Si vous ne payez toujours pas, IONITY se réserve le droit d'intenter une action en justice.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Veuillez faire défiler la page vers le bas pour afficher les coordonnées bancaires requises pour le transfert des paiements impayés