Zoek naar meer onderwerpen
IONITY-laadpas
IONITY-laadpas voor gebruikers van de IONITY-app.
De IONITY-laadpas is een authenticatiemiddel om moeiteloos onderweg te laden bij alle IONITY-laadpunten. Tik gewoon je kaart tegen de lader, laad op en rijd verder—zo eenvoudig is het om je reis van stroom te voorzien met gemak en vertrouwen.
RFID staat voor Radio Frequency Identification. Het is een draadloze technologie die radiogolven gebruikt om gegevens te identificeren en uit te wisselen tussen een tag (zoals die in je laadpas) en een lezer (zoals de EV-lader), waardoor snelle en contactloze activatie mogelijk is.
Om een IONITY Charging Card te krijgen, moet je je registreren in onze app (https://www.ionity.eu/app). Zodra je geregistreerd bent, kun je je eigen laadpas bestellen. Om dat te doen, ga je naar je profiel in de IONITY-app en klik je op “Charging card” om verder te gaan. In deze sectie kun je je laadpas bestellen, registreren en beheren.
Voor actieve IONITYMotion- en Power-abonnees is de laadpas gratis inbegrepen. Klanten met een IONITY Go-abonnement betalen een eenmalige vergoeding, die in de app wordt weergegeven tijdens het bestellen.
Vier eenvoudige stappen – Zodra je je laadpas per post hebt ontvangen:
1. Tik in de app op “Profiel”
2. Ga vervolgens naar “Laadpas”
3. Hier vind je de optie “Activeer je laadpas”
4. Voer het kaartnummer in dat op de achterkant van je pas staat en bevestig. Je bent klaar om te gaan!
1. Ontgrendel je auto.
2. Sluit je auto aan en zorg dat de stekker stevig in de aansluiting zit.
3. Bij sommige laders moet je misschien op start drukken op het scherm van de lader.
4. Houd je laadpas dicht bij de lezer onder het scherm van de lader. Het scherm geeft aan wanneer je kaart is geautoriseerd en de lader begint met het voorbereiden van de sessie.
5. Na ongeveer 15-20 seconden start de laadsessie. Je kunt je auto nu vergrendelen.
Je kunt ook leren hoe je de laadpas gebruikt door onze videohandleiding te bekijken: Hoe je laadt en betaalt bij IONITY
Als je een actief Motion- of Power-abonnement hebt, gebruiken we dezelfde betaalmethode die je voor je abonnement hebt gekozen. Je kunt deze betaalmethode op elk moment aanpassen onder “Subscriptions” in de app. Let op: als je de betaalmethode van je abonnement wijzigt, wordt de betaalmethode die aan je laadpas is gekoppeld ook bijgewerkt.
Als je een Go-klant bent (geregistreerde klant zonder abonnement), wordt de betaalmethode die je bij het bestellen van je laadpas hebt gekozen eraan gekoppeld. Je kunt deze betaalmethode aanpassen onder “Subscriptions” in de app.
De prijs voor laden met een IONITY-laadkaart is hetzelfde als wanneer je via de app laadt. Je kunt de laadtarieven bekijken in je abonnementsgegevens onder “Abonnementen” in de app.
Nee, dat hoef je niet. Je kunt de IONITY app gebruiken om je te abonneren en onze laaddiensten te gebruiken.
Je laadpas wordt binnen ongeveer twee weken geleverd.
Je kunt maar één actieve laadkaart tegelijk hebben. Als je een nieuwe kaart nodig hebt (bijvoorbeeld door verlies of beschadiging), annuleer dan je huidige in de app en bestel een vervanging.
Om je laadpas te annuleren, ga in de app naar “Laadpas” en kies “Annuleer je laadpas.” Let op: deze actie is permanent - na annulering kan de pas niet meer worden gebruikt. We vragen je vriendelijk om de geannuleerde pas voor recycling terug te sturen naar het volgende adres:
IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Germany
Als je je laadpas alleen kwijt bent, kun je deze tijdelijk blokkeren in de app onder “Charging Card.” Zodra je hem hebt gevonden, kun je hem via hetzelfde menu weer deblokkeren.
Als je zeker weet dat je pas is gestolen of definitief verloren is, kun je deze direct in de app annuleren. Let op: deze actie is permanent en de pas kan niet meer worden gebruikt.
Om een nieuwe kaart te bestellen, annuleer eerst je bestaande kaart in de app door naar “Charging Card” te gaan en “Cancel charging card” te selecteren. Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor de geannuleerde kaart, neem dan contact op met onze Customer Support.
Als je laadsessie mislukt met je laadkaart, controleer dan eerst in de IONITY App of de kaart geactiveerd is en goed werkt. Blijft het probleem bestaan, probeer dan de sessie via de IONITY App te starten. Herhaalt het probleem zich bij andere laadpunten, neem dan gerust contact op met ons Customer Support-team via support@ionity.eu voor verdere hulp.
Je ontvangt automatisch een factuur op je e-mailadres binnen 48 uur na de sessie.
Je laadpas wordt geaccepteerd bij alle IONITY-laadpunten. Laadsessies worden gefactureerd in de lokale valuta van het land waar je laadt. In de app kun je de prijs per kWh voor elke specifieke laadlocatie direct bekijken.
We proberen de mislukte betaling een tweede keer te verwerken. Als deze poging ook niet lukt, starten we een betalingsherinneringsproces en nemen we contact met je op via e-mail. Houd er rekening mee dat we, als we tekenen van frauduleuze activiteit detecteren, het recht hebben om je laadpas te deactiveren als beveiligingsmaatregel.
Met de lancering van onze IONITY Charging Card verschijnen laadsessies die met de laadpas zijn gestart niet in de app. Je ontvangt voor elke sessie een factuur per e-mail. Deze functionaliteit wordt binnenkort aan de app toegevoegd.
Momenteel werkt onze laadpas alleen bij IONITY-laadpunten. We werken eraan om binnenkort toegang tot meer locaties uit te breiden, blijf op de hoogte.
Hoewel de IONITY app laat zien wanneer laadpunten beschikbaar zijn en handige details over onze locaties biedt, heb je de app niet nodig om met de laadpas te laden. Houd er echter rekening mee dat de laadpas alleen via de app kan worden besteld en beheerd.
Op dit moment kunnen we laadsessies in Portugal met onze laadpassen niet autoriseren. In plaats daarvan bieden we een ad-hoc laadoplossing in samenwerking met een lokale provider. Om een laadsessie te starten, scan je gewoon de QR-code op de lader. Je wordt doorgestuurd naar de website van onze partner (miio) waar je de betaling kunt autoriseren en het laden kunt starten. Heb je vragen of heb je hulp nodig, dan helpt onze klantenservice je graag.