Procurar mais tópicos
Cartão de Carregamento IONITY
Cartão de Carregamento IONITY para utilizadores da aplicação IONITY.
O Cartão de Carregamento IONITY é um meio de autenticação para um carregamento fácil e em movimento em todos os pontos de carregamento IONITY. Basta aproximar o seu cartão do carregador, carregar e seguir viagem — é assim tão simples alimentar a sua jornada com conveniência e confiança.
RFID significa Identificação por Radiofrequência. É uma tecnologia sem fios que utiliza ondas de rádio para identificar e trocar dados entre uma etiqueta (como a presente no seu cartão de carregamento) e um leitor (como o carregador de veículos elétricos), permitindo uma ativação rápida e sem contacto.
Para obter um cartão de carregamento IONITY, é necessário registar-se na nossa aplicação (https://www.ionity.eu/app). Após o registo, poderá solicitar o seu próprio cartão de carregamento. Para isso, vá ao seu Perfil na aplicação IONITY e clique em “Cartão de carregamento” para prosseguir. Nesta secção, pode solicitar, registar e gerir o seu cartão de carregamento.
Para subscritores ativos IONITYMotion e Power, o cartão de carregamento está incluído gratuitamente. Os clientes com uma subscrição IONITY Go serão cobrados com uma taxa única, que será exibida na app no momento do pedido.
Quatro passos fáceis – Assim que tiver recebido o seu cartão de carregamento pelo correio:
1. Na aplicação, toque em “Perfil”
2. Em seguida, navegue até “Cartão de carregamento”
3. Aqui encontrará a opção “Ativar o seu cartão de carregamento”
4. Introduza o número do cartão que encontra no verso do seu cartão e confirme. Está tudo pronto!
1. Desbloqueie o seu carro.
2. Ligue o seu carro e certifique-se de que o conector está bem encaixado na tomada.
3. Para alguns carregadores, poderá ser necessário premir iniciar no ecrã do carregador.
4. Aproxime o seu cartão de carregamento do leitor abaixo do ecrã do carregador. O ecrã indicará quando o seu cartão for autorizado, e o carregador começará a preparar o início da sessão.
5. Após cerca de 15-20 segundos, a sessão de carregamento terá início. Já pode bloquear o seu carro.
Também pode aprender a utilizar o cartão de carregamento vendo o nosso guia em vídeo: Como carregar e pagar na IONITY
Se tiver uma subscrição Motion ou Power ativa, utilizaremos o mesmo método de pagamento que selecionou para a sua subscrição. Pode atualizar este método de pagamento a qualquer momento em “Subscrições” na aplicação. Note que: ao alterar o método de pagamento da sua subscrição, o método de pagamento associado ao seu cartão de carregamento também será atualizado.
Se for um cliente Go (cliente registado sem subscrição), o método de pagamento que selecionou ao encomendar o seu cartão de carregamento será associado ao mesmo. Pode atualizar este método de pagamento em “Subscrições” na aplicação.
O preço para carregar com um Cartão de Carregamento IONITY é o mesmo que ao carregar através da aplicação. Pode ver as tarifas de carregamento nos detalhes da sua subscrição em “Subscrições” na aplicação.
Não, não precisa. Pode usar a aplicação IONITY para subscrever e utilizar os nossos serviços de carregamento.
O seu cartão de carregamento será entregue em aproximadamente duas semanas.
Só pode ter um cartão de carregamento ativo de cada vez. Se precisar de um novo cartão (por exemplo, devido a perda ou dano), basta cancelar o atual na aplicação e encomendar uma substituição.
Para cancelar o seu Cartão de Carregamento, aceda a “Cartão de Carregamento” na aplicação e selecione “Cancelar o seu Cartão de Carregamento.” Tenha em atenção que esta ação é permanente - após o cancelamento, o cartão não poderá ser utilizado novamente. Solicitamos que devolva o cartão cancelado para reciclagem para o seguinte endereço:
IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Germany
Se apenas tiver perdido de vista o seu cartão de carregamento, pode bloqueá-lo temporariamente na aplicação em “Charging Card.” Assim que o encontrar, pode desbloqueá-lo facilmente no mesmo menu.
Se tiver a certeza de que o seu cartão foi roubado ou perdido permanentemente, pode cancelá-lo diretamente na aplicação. Note que esta ação é permanente e o cartão não poderá voltar a ser utilizado.
Para pedir um novo cartão, por favor cancele primeiro o cartão existente na aplicação, acedendo a “Charging Card” e selecionando “Cancel charging card.” Se desejar solicitar um reembolso para o cartão cancelado, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se a sua sessão de carregamento falhar ao utilizar o seu cartão de carregamento, verifique primeiro na aplicação IONITY se o cartão está ativado e a funcionar corretamente. Se o problema persistir, recomendamos tentar iniciar a sessão através da aplicação IONITY. Se o problema se repetir noutros conectores, não hesite em contactar a nossa equipa de Suporte ao Cliente através de support@ionity.eu para obter mais assistência.
Receberá automaticamente uma fatura no seu endereço de e-mail até 48 horas após a sessão.
O seu cartão de carregamento é aceite em todos os pontos de carregamento IONITY. As sessões de carregamento serão cobradas na moeda local do país onde o carregamento ocorre. Pode consultar o preço por kWh para cada posto de carregamento específico diretamente na aplicação.
Tentaremos processar novamente o pagamento que falhou. Se esta tentativa também não for bem-sucedida, será iniciado um processo de lembrete de pagamento e você será contactado por e-mail. Tenha em atenção que, se detetarmos quaisquer sinais de atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de desativar o seu cartão de carregamento como medida de segurança.
Com o lançamento do nosso IONITY Charging Card, as sessões de carregamento iniciadas com o cartão de carregamento não aparecerão na aplicação. Receberá uma fatura por email para cada sessão. Esta funcionalidade será adicionada à aplicação em breve.
Atualmente, o nosso cartão de carregamento funciona apenas nos pontos de carregamento IONITY. Estamos a trabalhar para expandir o acesso a mais locais em breve, fique atento.
Embora a aplicação IONITY mostre quando os pontos de carregamento estão disponíveis e ofereça detalhes úteis sobre as nossas localizações, não necessita da aplicação para carregar utilizando o cartão de carregamento. No entanto, tenha em atenção que o cartão de carregamento só pode ser solicitado e gerido através da aplicação.
De momento, não conseguimos autorizar sessões de carregamento em Portugal utilizando os nossos cartões de carregamento - Em alternativa, disponibilizamos uma solução de carregamento ad hoc em parceria com um fornecedor local. Para iniciar uma sessão de carregamento, basta digitalizar o código QR no carregador. Será redirecionado para o website do nosso parceiro (miio), onde poderá autorizar o pagamento e iniciar o carregamento. Se tiver alguma questão ou necessitar de assistência, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.