Die IONITY Ladekarte ist ein Authentifizierungsmedium für müheloses Laden unterwegs an allen IONITY Ladepunkten. Halten Sie Ihre Karte einfach an das Ladegerät, laden Sie, und fahren Sie weiter – so einfach ist es, Ihre Reise bequem und zuverlässig mit Energie zu versorgen.  

RFID steht für Radiofrequenz-Identifikation. Es handelt sich um eine drahtlose Technologie, die Funkwellen nutzt, um Daten zu identifizieren und auszutauschen zwischen einem Tag (wie dem in Ihrer Ladekarte) und einem Lesegerät (wie dem EV-Ladegerät), was eine schnelle und kontaktlose Aktivierung ermöglicht.

Um eine IONITY Ladekarte zu erhalten, müssen Sie sich in unserer App (https://www.ionity.eu/app) registrieren. Nach der Registrierung können Sie Ihre eigene Ladekarte bestellen.  Gehen Sie dazu in Ihr Profil in der IONITY App und klicken Sie auf „Charging card“, um fortzufahren. In diesem Bereich können Sie Ihre Ladekarte bestellen, registrieren und verwalten.

Für aktive IONITYMotion- und Power-Abonnenten ist die Ladekarte kostenlos enthalten. Kunden mit einem IONITY Go-Abonnement wird eine einmalige Gebühr berechnet, die in der App zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird.

‍

Vier einfache Schritte – sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben:

1.    Tippen Sie in der App auf „Profil“

2.    Navigieren Sie dann zu „Ladekarte“

3.    Hier finden Sie die Option „Ladekarte aktivieren“

4.    Geben Sie die Kartennummer ein, die Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden, und bestätigen Sie. Sie sind startklar!

‍

1. Entriegeln Sie Ihr Fahrzeug.

2. Schließen Sie Ihr Fahrzeug an und stellen Sie sicher, dass der Stecker fest in der Buchse sitzt.

3. Bei einigen Ladestationen müssen Sie möglicherweise den Start auf dem Bildschirm der Ladestation drücken.

4. Halten Sie Ihre Ladekarte nahe an das Lesegerät unter dem Bildschirm der Ladestation. Der Bildschirm zeigt an, wenn Ihre Karte autorisiert wurde, und die Ladestation beginnt, die Sitzung vorzubereiten.

5. Nach etwa 15–20 Sekunden beginnt der Ladevorgang. Sie können Ihr Fahrzeug nun verriegeln.

Sie können auch in unserem Videoleitfaden lernen, wie Sie die Ladekarte verwenden: So laden und bezahlen Sie bei IONITY

‍

Wenn Sie ein aktives Motion- oder Power-Abonnement haben, verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihr Abonnement ausgewählt haben. Sie können diese Zahlungsmethode jederzeit unter „Abonnements“ in der App aktualisieren. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Zahlungsmethode Ihres Abonnements ändern, wird auch die mit Ihrer Ladekarte verknüpfte Zahlungsmethode aktualisiert.

Wenn Sie ein Go-Kunde sind (registrierter Kunde ohne Abonnement), wird die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung Ihrer Ladekarte ausgewählt haben, damit verknüpft. Sie können diese Zahlungsmethode unter „Abonnements“ in der App aktualisieren.

‍

Der Preis für das Laden mit einer IONITY Charging Card ist derselbe wie beim Laden über die App. Sie können die Ladetarife in Ihren Abonnementdetails unter „Abonnements“ in der App einsehen.

‍

Nein, das tun Sie nicht. Sie können die IONITY App verwenden, um ein Abonnement abzuschließen und unsere Ladedienste zu nutzen.

‍

Ihre Ladekarte wird innerhalb von etwa zwei Wochen geliefert.

‍

Sie können jeweils nur eine aktive Ladekarte besitzen. Wenn Sie eine neue Karte benötigen (z. B. aufgrund von Verlust oder Beschädigung), kündigen Sie Ihre aktuelle einfach in der App und bestellen Sie eine Ersatzkarte.

‍

Um Ihre Ladekarte zu kündigen, gehen Sie in der App zu „Ladekarte“ und wählen Sie „Ihre Ladekarte kündigen.“ Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang endgültig ist – nach der Kündigung kann die Karte nicht mehr verwendet werden. Wir bitten Sie, die gekündigte Karte zum Recycling an folgende Adresse zurückzusenden:

IDENTA Ausweissysteme GmbH
Steinkirchring 16
78056 Villingen-Schwenningen
Germany

‍

‍

Wenn Sie Ihre Ladekarte nur verlegt haben, können Sie sie in der App unter „Ladekarte“ vorübergehend sperren. Sobald Sie sie wiedergefunden haben, können Sie sie im selben Menü ganz einfach wieder entsperren.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Karte gestohlen wurde oder dauerhaft verloren ist, können Sie sie direkt in der App kündigen. Bitte beachten Sie: Dieser Vorgang ist endgültig und die Karte kann nicht wieder verwendet werden.

Um eine neue Karte zu bestellen, kündigen Sie bitte zunächst Ihre bestehende in der App, indem Sie zu „Ladekarte“ gehen und „Ladekarte kündigen“ auswählen. Wenn Sie eine Rückerstattung für die gekündigte Karte beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

‍

Wenn Ihr Ladevorgang mit Ihrer Ladekarte fehlschlägt, prüfen Sie bitte zunächst in der IONITY App, ob die Karte aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, den Ladevorgang stattdessen über die IONITY App zu starten. Tritt das Problem auch an anderen Anschlüssen auf, zögern Sie bitte nicht, unser Customer Support Team unter support@ionity.eu für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

‍

Sie erhalten automatisch innerhalb von bis zu 48 Stunden nach der Sitzung eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.

‍

Ihre Ladekarte wird an allen IONITY-Ladepunkten akzeptiert. Ladevorgänge werden in der Landeswährung des Landes abgerechnet, in dem der Ladevorgang stattfindet. Den Preis pro kWh für jeden einzelnen Ladepunkt können Sie direkt in der App einsehen.

‍

Wir werden versuchen, die fehlgeschlagene Zahlung ein zweites Mal zu verarbeiten. Wenn auch dieser Versuch erfolglos ist, wird ein Zahlungserinnerungsprozess eingeleitet und Sie werden per E-Mail kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Ladekarte als Sicherheitsmaßnahme zu deaktivieren, falls wir Anzeichen für betrügerische Aktivitäten feststellen.

‍

Mit der Einführung unserer IONITY Charging Card werden Ladevorgänge, die mit der Ladekarte gestartet wurden, nicht in der App angezeigt. Sie erhalten für jede Sitzung eine Rechnung per E-Mail. Diese Funktion wird der App in Kürze hinzugefügt.

‍

Derzeit funktioniert unsere Ladekarte nur an IONITY Ladestationen. Wir arbeiten daran, den Zugang auf weitere Standorte auszuweiten bleiben Sie dran.

‍

‍

Während die IONITY App anzeigt, wann Ladestationen verfügbar sind, und hilfreiche Details zu unseren Standorten bietet, benötigen Sie die App nicht, um mit der Ladekarte zu laden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ladekarte nur über die App bestellt und verwaltet werden kann.

‍

Derzeit können wir Ladevorgänge in Portugal mit unseren Ladekarten nicht autorisieren. Stattdessen bieten wir eine Ad-hoc-Ladelösung in Zusammenarbeit mit einem lokalen Anbieter an. Um einen Ladevorgang zu starten, scannen Sie einfach den QR-Code an der Ladesäule. Sie werden auf die Website unseres Partners (miio) weitergeleitet, wo Sie die Zahlung autorisieren und den Ladevorgang starten können. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

‍