Če pri polnjenju na naših polnilnih postajah kadar koli naletite na težave, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam na lokalni telefonski številki, prikazani na polnilniku ali navedeni tukaj: Telefonske številke nacionalnih dežurnih linij IONITY.

Ena najpogostejših težav, ki lahko prepreči začetek postopka polnjenja, je slab stik med polnilnim vtičem in vozilom. V večini primerov vtiča ni mogoče zakleniti v polnilno vtičnico, kar je zaradi varnostnih razlogov potrebno, preden se polnjenje lahko začne. Upoštevajte naslednje korake:

Vozilo ni izklopljeno

Če vozilo ni pravilno izklopljeno, na primer ni v položaju P (parkiranje), polnjenje morda ne bo mogoče (za natančne pogoje za polnjenje preverite navodila za uporabo svojega vozila).

Časovna omejitev povezave

Zaradi zamud med avtorizacijo plačila in vstavljanjem priključka/vtiča v vozilo lahko pride do časovne omejitve, kar lahko prepreči začetek postopka polnjenja. V tem primeru lahko nekateri polnilniki prikažejo kodo napake: 63.

Napetost v kablu/priključku

Preverite, ali sta kabel in priključek preveč napeta: zaradi teže ohlajenih polnilnih kablov ali velike razdalje med vozilom in polnilnikom je lahko kabel preveč obremenjen, zaradi česar priključek/vtič ni trdno nameščen v polnilni vtičnici vozila. V tem primeru lahko nekateri polnilniki prikažejo kodo napake: 62 ali 50, kar kaže na časovno omejitev.

Prepričajte se, da je vtič zaklenjen

Pri priključevanju vozila vtič trdno držite, dokler se ne zaklene.