Ha bármikor problémába ütközöl, miközben állomásainkon próbálsz tölteni, bátran vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a töltőn feltüntetett helyi telefonszámon vagy az itt felsorolt telefonszámok egyikén: IONITY országos forródrótjának telefonszámai.

Az egyik leggyakoribb probléma, amely megakadályozza a töltési folyamat elindítását, a töltőcsatlakozó és a jármű közötti hibás kapcsolat. A legtöbb esetben a csatlakozót nem lehet reteszelni a töltőaljzatban, pedig ez biztonsági okokból szükséges a töltés megkezdése előtt. Íme néhány dolog, amit érdemes ellenőrizned:

Az autó nincs kikapcsolva

Ha a jármű nincs megfelelően kikapcsolva, például nincs P (parkolás) fokozatban, előfordulhat, hogy a töltés nem lehetséges (a töltés pontos előfeltételeiért ellenőrizd az autód kezelési útmutatóját).

Kapcsolati időtúllépés

A fizetési engedélyezés és a csatlakozó/dugó autóba történő behelyezése közötti késedelem időtúllépéshez vezethet, ami megakadályozhatja a töltési folyamat elindulását. Ebben az esetben egyes töltők a 63-as hibakódot jeleníthetik meg.

Feszülés a kábelen/csatlakozón

Ellenőrizd, hogy nincs-e túl nagy feszülés a kábelen és a csatlakozón: a hűtött töltőkábelek súlya vagy az autó és a töltő közötti nagy távolság miatt túl nagy nyomás nehezedhet a kábelre, ennek következtében pedig a csatlakozó/dugó nem illeszkedik szorosan az autó töltőaljzatába. Ebben az esetben egyes töltők a 62-es vagy 50-es hibakódot jeleníthetik meg, ami időtúllépésre utal.

Győződj meg róla, hogy a csatlakozó reteszelve van

A jármű csatlakoztatásakor tartsd erősen a csatlakozót, amíg az reteszelődik.