Si vous rencontrez à un moment quelconque des problèmes lors d'une recharge sur nos stations, n'hésitez pas à contacter notre service client au numéro de téléphone local affiché sur la borne de recharge ou indiqué ici : Numéros de téléphone des hotlines nationales IONITY.

L'un des problèmes les plus courants empêchant le démarrage d'un processus de recharge est une mauvaise connexion entre la fiche de recharge et le véhicule. Dans la plupart des cas, la fiche ne peut pas être verrouillée dans le port de recharge, ce qui est nécessaire pour des raisons de sécurité avant que la recharge puisse commencer. Voici quelques étapes à envisager :

La voiture n'est pas éteinte

si le véhicule n'est pas correctement éteint, par exemple s'il n'est pas en position P (stationnement), il peut être impossible de recharger (veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre voiture pour connaître les conditions préalables exactes à la recharge).

Expiration du délai de connexion

les délais entre l'autorisation du paiement et l'insertion du connecteur ou de la fiche dans la voiture peuvent entraîner l'expiration du délai, ce qui peut empêcher le démarrage du processus de recharge. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d'erreur : 63.

Tension sur le câble ou le connecteur

vérifiez si le câble et le connecteur sont soumis à une tension excessive : en raison du poids des câbles de recharge refroidis ou de la grande distance entre la voiture et le chargeur, la pression exercée sur le câble peut être trop importante et, par conséquent, la fiche peut ne pas être fermement insérée dans le port de recharge de la voiture. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d'erreur : 62 ou 50, indiquant l'expiration d'un délai.

Assurez-vous que la fiche est verrouillée

Lorsque vous branchez le véhicule, assurez-vous de tenir fermement la fiche jusqu'à ce qu'elle soit verrouillée.