Jeśli kiedykolwiek napotkasz problemy podczas próby ładowania na naszych stacjach, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta pod lokalnym numerem telefonu wyświetlonym na ładowarce lub podanym tutaj: Krajowe numery telefonu infolinii IONITY.

Jednym z najczęstszych problemów uniemożliwiających rozpoczęcie procesu ładowania jest nieprawidłowe połączenie między wtyczką ładowania a pojazdem. W większości przypadków wtyczki nie można zablokować w porcie ładowania, co ze względów bezpieczeństwa jest wymagane przed rozpoczęciem ładowania. Oto kilka kroków, które warto rozważyć:

Samochód nie jest wyłączony

jeśli pojazd nie został prawidłowo wyłączony, na przykład nie znajduje się w pozycji P (Parkowanie), ładowanie może nie być możliwe (sprawdź instrukcję obsługi samochodu, aby poznać dokładne warunki wstępne ładowania).

Przekroczenie limitu czasu połączenia

opóźnienia między autoryzacją płatności a włożeniem złącza/wtyczki do samochodu mogą doprowadzić do przekroczenia limitu czasu, co może uniemożliwić rozpoczęcie procesu ładowania. W takim przypadku na niektórych ładowarkach może zostać wyświetlony kod błędu: 63.

Naprężenie kabla/złącza

sprawdź, czy kabel i złącze nie są zbyt naprężone: ze względu na ciężar chłodzonych kabli do ładowania lub dużą odległość między samochodem a ładowarką na kabel może działać zbyt duży nacisk, w wyniku czego złącze/wtyczka nie jest mocno osadzona w porcie ładowania samochodu. W takim przypadku na niektórych ładowarkach może zostać wyświetlony kod błędu: 62 lub 50, wskazujący na przekroczenie limitu czasu.

Upewnij się, że wtyczka jest zablokowana

Podczas podłączania pojazdu upewnij się, że mocno trzymasz wtyczkę, aż zostanie zablokowana.