Hvis du på noget tidspunkt oplever problemer, når du forsøger at oplade ved vores stationer, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på det lokale telefonnummer, der vises på laderen eller står angivet her: IONITYs nationale hotline-telefonnumre.

En af de mest almindelige årsager til, at en opladning ikke kan startes, er en fejl i forbindelsen mellem ladestikket og bilen. I de fleste tilfælde kan stikket ikke låses fast i bilens ladeport, hvilket af sikkerhedsmæssige årsager er nødvendigt, før opladningen kan begynde. Her er nogle trin, du kan overveje:

Bilen er ikke slukket

Hvis bilen ikke er slukket korrekt, f.eks. ikke står i gear P (parkering), er opladning muligvis ikke mulig (se bilens instruktionsbog for de nøjagtige forudsætninger for opladning).

Timeout for forbindelse

Forsinkelser mellem betalingsgodkendelsen og indsættelsen af stikket i bilen kan føre til en timeout, hvilket kan forhindre opladningen i at starte. I dette tilfælde kan nogle ladere vise fejlkode: 63.

Spænding på kabel/stik

Kontrollér, om der er for meget spænding på kablet og stikket: På grund af vægten af de afkølede ladekabler eller den store afstand mellem bilen og laderen kan der være for stort træk i kablet, og som følge heraf sidder stikket ikke fast i bilens ladeport. I dette tilfælde kan nogle ladere vise fejlkode: 62 eller 50, hvilket angiver en timeout.

Sørg for, at stikket er låst

Når du tilslutter bilen, skal du sørge for at holde godt fast i stikket, indtil det er låst.