In qualsiasi momento, se riscontri problemi mentre cerchi di effettuare una ricarica presso le nostre stazioni, non esitare a contattare il nostro team del Servizio Clienti al numero di telefono locale indicato sulla colonnina o riportato qui: Numeri di telefono delle hotline nazionali IONITY.

Uno dei problemi più comuni che impediscono l'avvio di un processo di ricarica è un collegamento difettoso tra il connettore di ricarica e il veicolo. Nella maggior parte dei casi, il connettore non può essere bloccato nella porta di ricarica, operazione necessaria per motivi di sicurezza prima che la ricarica possa iniziare. Ecco alcuni passaggi da considerare:

L'auto non è spenta

se il veicolo non è spento correttamente, ad esempio non è in posizione P (Parcheggio), potrebbe non essere possibile effettuare la ricarica (consulta il manuale d'uso della tua auto per conoscere le condizioni preliminari esatte per la ricarica).

Timeout della connessione

i ritardi tra l'autorizzazione del pagamento e l'inserimento del connettore o della spina nell'auto possono causare un timeout, impedendo l'avvio del processo di ricarica. In questo caso, alcune colonnine potrebbero visualizzare il codice di errore: 63.

Tensione sul cavo/connettore

controlla se il cavo e il connettore sono sottoposti a una tensione eccessiva: a causa del peso dei cavi di ricarica raffreddati o della grande distanza tra l'auto e la colonnina, il cavo potrebbe essere sottoposto a una pressione eccessiva e, di conseguenza, il connettore o la spina potrebbero non aderire saldamente alla porta di ricarica dell'auto. In questo caso, alcune colonnine potrebbero visualizzare il codice di errore: 62 o 50, a indicare un timeout.

Assicurati che il connettore sia bloccato

Quando colleghi il veicolo, assicurati di tenere saldamente il connettore finché non si blocca.