Wenn Sie beim Laden an unseren Stationen auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit gerne unter der lokalen Telefonnummer, die am Ladegerät angezeigt wird oder hier aufgeführt ist, an unser Kundenservice-Team wenden: Nationale Telefonnummern der IONITY-Hotline.

Ein häufiger Grund, der den Start eines Ladevorgangs verhindert, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen Ladestecker und Fahrzeug. In den meisten Fällen kann der Stecker nicht in der Ladebuchse verriegelt werden, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Schritte, die Sie beachten sollten:

Das Fahrzeug ist nicht ausgeschaltet

Wenn das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß ausgeschaltet ist, zum Beispiel nicht in Fahrstufe P (Parken), ist das Laden möglicherweise nicht möglich (bitte prüfen Sie die Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs auf die genauen Voraussetzungen für das Laden).

Zeitüberschreitung bei der Verbindung

Verzögerungen zwischen der Zahlungsautorisierung und dem Einstecken des Anschlusses/Steckers in das Fahrzeug können zu einer Zeitüberschreitung führen, wodurch der Ladevorgang möglicherweise nicht gestartet werden kann. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode: 63 an.

Spannung am Kabel/Stecker

Prüfen Sie, ob zu viel Spannung auf dem Kabel und dem Stecker liegt: Aufgrund des Gewichts der gekühlten Ladekabel oder des großen Abstands zwischen Fahrzeug und Ladegerät kann zu viel Druck auf das Kabel ausgeübt werden. Dadurch sitzt der Stecker möglicherweise nicht fest in der Ladebuchse des Fahrzeugs. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode: 62 oder 50 an, was auf eine Zeitüberschreitung hinweist.

Stellen Sie sicher, dass der Stecker verriegelt ist

Wenn Sie das Fahrzeug anschließen, halten Sie den Stecker fest, bis er verriegelt ist.