Hvis du skulle oppleve problemer når du prøver å lade på våre ladestasjoner, kan du gjerne kontakte kundeserviceteamet vårt på det lokale telefonnummeret som vises på laderen eller er oppført her: IONITYs nasjonale telefonnumre til kundeservice.

Et av de vanligste problemene som hindrer at en ladeprosess starter, er en feil i forbindelsen mellom ladepluggen og kjøretøyet. I de fleste tilfeller kan pluggen ikke låses fast i ladeporten, noe som av sikkerhetsgrunner må gjøres før ladingen kan starte. Her er noen trinn du kan vurdere:

Bilen er ikke slått av

hvis kjøretøyet ikke er slått helt av, for eksempel ikke står i gir P (Parkering), er det kanskje ikke mulig å lade (se bilens instruksjonsbok for nøyaktige forutsetninger for lading).

Tidsavbrudd for tilkobling

forsinkelser mellom betalingsgodkjenningen og det å sette kontakten eller pluggen i bilen kan føre til et tidsavbrudd, noe som kan hindre at ladeprosessen starter. I dette tilfellet kan noen ladere vise feilkode: 63.

Strekk i kabel/kontakt

kontroller om det er for mye strekk i kabelen og kontakten: på grunn av vekten av de avkjølte ladekablene eller den store avstanden mellom bilen og laderen kan det være for mye belastning på kabelen, og som følge av dette sitter kontakten eller pluggen kanskje ikke ordentlig fast i bilens ladeport. I dette tilfellet kan noen ladere vise feilkode: 62 eller 50, noe som indikerer et tidsavbrudd.

Pass på at pluggen er låst

Når du kobler til kjøretøyet, må du holde pluggen godt fast til den er låst.