Sempre que tiver problemas ao tentar carregar nos nossos postos, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do número de telefone local apresentado no carregador ou indicado aqui: Números de telefone das linhas de apoio nacionais da IONITY.

Um dos problemas mais comuns que impedem o início de um processo de carregamento é uma ligação defeituosa entre a ficha de carregamento e o veículo. Na maioria dos casos, não é possível bloquear a ficha na porta de carregamento, o que é necessário por razões de segurança antes de o carregamento poder começar. Eis alguns passos a considerar:

O carro não está desligado

se o veículo não estiver devidamente desligado, por exemplo, se não estiver na posição P (Parking), poderá não ser possível carregar (consulte o manual de instruções do seu carro para conhecer as condições exatas necessárias para o carregamento).

Tempo limite da ligação

atrasos entre a autorização do pagamento e a inserção do conector/ficha no carro podem causar um tempo limite, o que poderá impedir o início do processo de carregamento. Neste caso, alguns carregadores podem apresentar o código de erro: 63.

Tensão no cabo/conector

verifique se existe demasiada tensão no cabo e no conector: devido ao peso dos cabos de carregamento refrigerados ou à grande distância entre o carro e o carregador, poderá existir demasiada pressão sobre o cabo e, consequentemente, o conector/ficha poderá não ficar firmemente encaixado na porta de carregamento do carro. Neste caso, alguns carregadores podem apresentar o código de erro: 62 ou 50, indicando um tempo limite.

Certifique-se de que a ficha está bloqueada

Ao ligar o veículo, certifique-se de que segura firmemente a ficha até esta ficar bloqueada.