Om ni någon gång stöter på problem när ni försöker ladda vid våra stationer är ni välkomna att kontakta vårt kundtjänstteam på det lokala telefonnumret som visas på laddaren eller anges här: IONITY:s nationella telefonnummer till kundtjänsten.

Ett av de vanligaste problemen som hindrar laddningen från att starta är en felaktig anslutning mellan laddkontakten och fordonet. I de flesta fall går kontakten inte att låsa fast i ladduttaget, vilket krävs av säkerhetsskäl innan laddningen kan börja. Här är några steg att tänka på:

Bilen är inte avstängd

Om fordonet inte är ordentligt avstängt, till exempel inte står i läge P (parkering), kanske laddning inte är möjlig (se bilens instruktionsbok för exakta förutsättningar för laddning).

Tidsgräns för anslutning

Fördröjningar mellan betalningsauktorisering och att kontakten/pluggen sätts i bilen kan leda till att tidsgränsen löper ut, vilket kan förhindra att laddningen startar. I detta fall kan vissa laddare visa felkoden: 63.

Belastning på kabel/kontakt

Kontrollera om det är för hög belastning på kabeln och kontakten: på grund av de kylda laddkablarnas vikt eller det stora avståndet mellan bilen och laddaren kan kabeln utsättas för för högt tryck och kontakten/pluggen därför inte sitta ordentligt i bilens ladduttag. I detta fall kan vissa laddare visa felkoden: 62 eller 50, vilket indikerar att tidsgränsen har löpt ut.

Se till att kontakten är låst

När ni ansluter fordonet ska ni hålla kontakten stadigt tills den är låst.