Als je op enig moment problemen ondervindt bij het laden bij onze laadstations, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het lokale telefoonnummer dat op de lader staat of hier wordt vermeld: Nationale telefoonnummers van de IONITY-hotline.

Een van de meest voorkomende problemen waardoor een laadproces niet kan worden gestart, is een slechte verbinding tussen de laadstekker en het voertuig. In de meeste gevallen kan de stekker niet in de laadpoort worden vergrendeld, wat om veiligheidsredenen nodig is voordat het laden kan beginnen. Hier zijn enkele punten om te controleren:

Auto is niet uitgeschakeld

als het voertuig niet correct is uitgeschakeld, bijvoorbeeld niet in de stand P (Parkeren) staat, is opladen mogelijk niet mogelijk (raadpleeg de handleiding van je auto voor de exacte voorwaarden om te kunnen opladen).

Time-out bij verbinding

vertragingen tussen de betalingsautorisatie en het aansluiten van de connector/stekker op de auto kunnen een time-out veroorzaken, waardoor het laadproces mogelijk niet kan starten. In dit geval kunnen sommige laders foutcode 63 weergeven.

Spanning op kabel/connector

controleer of er te veel spanning op de kabel en de connector staat: door het gewicht van de gekoelde laadkabels of door de grote afstand tussen de auto en de lader kan er te veel druk op de kabel staan. Hierdoor zit de connector/stekker mogelijk niet stevig in de laadpoort van de auto. In dit geval kunnen sommige laders foutcode 62 of 50 weergeven, wat duidt op een time-out.

Zorg dat de stekker vergrendeld is

Houd bij het aansluiten van het voertuig de stekker stevig vast totdat deze vergrendeld is.