Wenn Sie beim Laden an unseren Ladestationen Probleme haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team unter der lokalen Telefonnummer wenden, die am Ladegerät angezeigt wird oder hier aufgeführt ist: Nationale IONITY-Hotline-Telefonnummern.

Einer der häufigsten Gründe, warum ein Ladevorgang nicht gestartet werden kann, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen Ladestecker und Fahrzeug. In den meisten Fällen lässt sich der Stecker nicht im Ladeanschluss verriegeln, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

Das Fahrzeug ist nicht ausgeschaltet

Wenn das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß ausgeschaltet ist, zum Beispiel nicht in der Parkposition P steht, ist das Laden möglicherweise nicht möglich. Bitte prüfen Sie die genauen Voraussetzungen für das Laden in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs.

Timeout bei der Verbindung

Verzögerungen zwischen der Zahlungsautorisierung und dem Einstecken des Steckers in das Fahrzeug können zu einem Timeout führen, wodurch der Ladevorgang möglicherweise nicht gestartet werden kann. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode 63 an.

Spannung am Kabel oder Stecker

Prüfen Sie, ob das Kabel und der Stecker zu stark unter Spannung stehen: Aufgrund des Gewichts der gekühlten Ladekabel oder des großen Abstands zwischen Fahrzeug und Ladegerät kann zu viel Druck auf das Kabel ausgeübt werden. Dadurch sitzt der Stecker möglicherweise nicht fest im Ladeanschluss des Fahrzeugs. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode 62 oder 50 an, was auf ein Timeout hindeutet.

Stellen Sie sicher, dass der Stecker verriegelt ist

Halten Sie den Stecker beim Anschließen des Fahrzeugs gut fest, bis er verriegelt ist.