Sollten Sie beim Laden an unseren Stationen Probleme haben, können Sie unser Kundenservice-Team jederzeit unter der lokalen Telefonnummer kontaktieren, die am Ladegerät angezeigt wird oder hier aufgeführt ist: Nationale IONITY-Hotline-Telefonnummern.

Eines der häufigsten Probleme, das den Start eines Ladevorgangs verhindert, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen Ladestecker und Fahrzeug. In den meisten Fällen lässt sich der Stecker nicht im Ladeanschluss verriegeln, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Schritte, die Sie beachten sollten:

Fahrzeug ist nicht ausgeschaltet

Wenn das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß ausgeschaltet ist, zum Beispiel nicht in der Parkposition P (Parken) steht, ist das Laden möglicherweise nicht möglich (bitte lesen Sie in der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs die genauen Voraussetzungen für das Laden nach).

Zeitüberschreitung bei der Verbindung

Verzögerungen zwischen der Zahlungsautorisierung und dem Einstecken des Anschlusses/Steckers in das Fahrzeug können zu einer Zeitüberschreitung führen, wodurch der Ladevorgang möglicherweise nicht gestartet werden kann. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode 63 an.

Belastung von Kabel/Stecker

Prüfen Sie, ob das Kabel und der Stecker zu stark unter Spannung stehen: Aufgrund des Gewichts der gekühlten Ladekabel oder des großen Abstands zwischen Fahrzeug und Ladegerät kann zu viel Druck auf dem Kabel lasten, sodass der Anschluss/Stecker nicht fest im Ladeanschluss des Fahrzeugs sitzt. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode 62 oder 50 an, was auf eine Zeitüberschreitung hinweist.

Stellen Sie sicher, dass der Stecker verriegelt ist

Halten Sie den Stecker beim Anschließen des Fahrzeugs fest, bis er verriegelt ist.