Si en algún momento tienes problemas al intentar cargar en nuestras estaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al número de teléfono local que aparece en el cargador o que se indica aquí: Números de teléfono de las líneas de atención nacionales de IONITY.

Uno de los problemas más comunes que impide iniciar un proceso de carga es una conexión defectuosa entre el conector de carga y el vehículo. En la mayoría de los casos, el conector no se puede bloquear en el puerto de carga, algo necesario por motivos de seguridad antes de que pueda comenzar la carga. Estos son algunos pasos que puedes seguir:

El coche no está apagado

Si el vehículo no está correctamente apagado, por ejemplo, si no está en la posición P (Parking), es posible que no se pueda cargar (consulta el manual de funcionamiento de tu coche para conocer las condiciones previas exactas para la carga).

Tiempo de espera de la conexión agotado

Los retrasos entre la autorización del pago y la inserción del conector/enchufe en el coche pueden provocar un tiempo de espera agotado, lo que puede impedir que se inicie el proceso de carga. En este caso, algunos cargadores pueden mostrar el código de error: 63.

Tensión en el cable/conector

Comprueba si hay demasiada tensión en el cable y el conector: debido al peso de los cables de carga refrigerados o a la gran distancia entre el coche y el cargador, puede haber demasiada presión en el cable y, como resultado, el conector/enchufe no queda bien colocado en el puerto de carga del coche. En este caso, algunos cargadores pueden mostrar el código de error: 62 o 50, lo que indica un tiempo de espera agotado.

Asegúrate de que el conector esté bloqueado

Al conectar el vehículo, asegúrate de sujetar firmemente el conector hasta que quede bloqueado.