Pokud se kdykoli při pokusu o nabíjení na našich stanicích setkáte s problémy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb na místním telefonním čísle uvedeném na nabíječce nebo zde: Telefonní čísla národních horkých linek IONITY.

Jedním z nejčastějších problémů, které brání zahájení nabíjení, je vadné spojení mezi nabíjecí zástrčkou a vozidlem. Ve většině případů nelze zástrčku zajistit v nabíjecím portu, což je z bezpečnostních důvodů nutné před zahájením nabíjení. Zde je několik kroků, které je třeba zvážit:

Vozidlo není vypnuté

Pokud vozidlo není řádně vypnuté, například není zařazeno do polohy P (parkování), nabíjení nemusí být možné (přesné podmínky nabíjení naleznete v návodu k obsluze vozidla).

Vypršení časového limitu připojení

Zpoždění mezi autorizací platby a zasunutím konektoru/zástrčky do vozidla může vést k vypršení časového limitu, což může zabránit zahájení nabíjení. V takovém případě mohou některé nabíječky zobrazit kód chyby: 63.

Pnutí kabelu/konektoru

Zkontrolujte, zda není kabel a konektor příliš napnutý: v důsledku hmotnosti chlazených nabíjecích kabelů nebo velké vzdálenosti mezi vozidlem a nabíječkou může být kabel vystaven příliš velkému tahu, a v důsledku toho konektor/zástrčka nedrží pevně v nabíjecím portu vozidla. V takovém případě mohou některé nabíječky zobrazit kód chyby: 62 nebo 50, což signalizuje vypršení časového limitu.

Ujistěte se, že je zástrčka zajištěná

Při připojování vozidla zástrčku pevně držte, dokud se nezajistí.