Ako u bilo kojem trenutku naiđete na probleme pri pokušaju punjenja na našim stanicama, slobodno se obratite našem timu korisničke podrške na lokalni telefonski broj prikazan na punjaču ili naveden ovdje: Brojevi telefona nacionalnih dežurnih linija IONITY.

Jedan od najčešćih problema koji onemogućuju pokretanje postupka punjenja jest neispravna veza između utikača za punjenje i vozila. U većini slučajeva utikač se ne može zaključati u priključak za punjenje, što je iz sigurnosnih razloga potrebno prije početka punjenja. Evo nekoliko koraka koje treba razmotriti:

Vozilo nije isključeno

Ako vozilo nije pravilno isključeno, primjerice nije u položaju P (parkiranje), punjenje možda neće biti moguće (točne preduvjete za punjenje provjerite u priručniku za upotrebu vozila).

Istek vremena za povezivanje

Kašnjenja između autorizacije plaćanja i umetanja konektora/utikača u automobil mogu dovesti do isteka vremena, što može spriječiti pokretanje postupka punjenja. U tom slučaju neki punjači mogu prikazati šifru pogreške: 63.

Napetost na kabelu/konektoru

Provjerite postoji li prevelika napetost na kabelu i konektoru: zbog težine ohlađenih kabela za punjenje ili zbog velike udaljenosti između automobila i punjača, na kabel može djelovati prevelik pritisak i, kao rezultat toga, konektor/utikač možda neće čvrsto prianjati u priključak za punjenje automobila. U tom slučaju neki punjači mogu prikazati šifru pogreške: 62 ili 50, što označava istek vremena.

Provjerite je li utikač zaključan

Prilikom priključivanja vozila čvrsto držite utikač dok se ne zaključa.