Vyhľadať ďalšie témy
Ako nabíjať na IONITY?
Všetko o aplikácii IONITY
Platby & fakturácia
Problémy s nabíjaním
Všeobecné otázky
Špecifické informácie o stanici
Prečo som dostal e-mail s pripomienkou platby od IONITY?
{{alert-blue}}
Údaje o bankovom účte na prevody nevyrovnaných platieb:
{{bank-accounts-table="/dev/tables"}}
Čo spúšťa proces upomienky platby pre zákazníka aplikácie IONITY/WebApp?
- Platobná karta zákazníka bola úspešne predautorizovaná pre platbu a následne zákazník mohol dokončiť nabíjaciu reláciu
- IONITY však následne nedokázala inkasovať peniaze z banky zákazníka
- To spustí proces upomienky platby IONITY na vymáhanie neuhradenej sumy
Čo spúšťa proces pripomienky platby pre zákazníka IONITY Power / Motion?
- Zákazníkovi je vystavená faktúra za mesačný predplatný poplatok IONITY Power alebo Motion (napríklad 5,99 EUR alebo ekvivalent v iných menách)
- Platba kreditnou kartou za tento mesačný poplatok však zlyhá
- IONITY prijme oznámenie o zamietnutej platbe od banky zákazníka
- Tým sa spustí proces pripomienky platby IONITY na vymáhanie nezaplatenej sumy
Dostal som faktúru, prečo mi hovoríte, že som nezaplatil?
- Faktúra sa vytvorí a odošle bez ohľadu na to, či platba kreditnou kartou prebehla alebo nie
- Existujú dva dôvody, prečo mohla byť platba bankou zamietnutá:
- IONITY pred 22.01.2024 požiadalo o predautorizáciu vo výške 1 EUR a od 22.01.2024 vo výške 40 EUR (alebo ekvivalent v iných menách). Banka zákazníka túto sumu autorizovala a následne prebehla nabíjacia relácia. Po jej skončení bola požadovaná úprava na konečnú sumu. Niektoré banky však môžu túto úpravu odmietnuť.
- Ak máte IONITY PASSPORT, IONITY účtuje mesačný poplatok prvého dňa každého mesiaca. V niektorých prípadoch platba za predplatné zlyhá, čo následne spustí upomienku na platbu.
Existujú aj iné možnosti, ako uskutočniť platbu okrem bankového prevodu?
- V súčasnosti je jedinou možnosťou uhradiť neuhradené platby prostredníctvom bankového prevodu. Všetky údaje potrebné na bankový prevod nájdete v e-maile/PDF s pripomienkou platby.
- Okrem bežných bankových prevodov môžete na uskutočnenie prevodu použiť aj PayPal, Wise a iné platobné aplikácie.
Môžem platiť v inej mene?
- Platba musí byť vykonaná na bankový účet špecifický pre danú krajinu v miestnej mene, v ktorej prebehlo nabíjanie. Upozorňujeme, že IONITY nemôže z daňových dôvodov urobiť žiadne výnimky. Ďakujeme za pochopenie.
Ako dlho mám čas, kým musím zaplatiť dlžnú sumu?
- Dátum, do ktorého je potrebné vykonať platbu, je uvedený v PDF, ktoré je súčasťou pripomienkového e-mailu.
Čo sa stane, ak neuhradím dlžné platby?
- Dostanete druhú upomienku e-mailom s pridaným poplatkom za spracovanie (3 EUR alebo ekvivalent v iných menách).
- Ak stále nezaplatíte, IONITY si vyhradzuje právo podniknúť právne kroky.