Nach weiteren Themen suchen
Wie lädt man bei IONITY?
Alles rund um die IONITY App
Zahlung & Abrechnung
Probleme beim Laden
Allgemeine Fragen
Stationsspezifische Informationen
Warum habe ich eine Zahlungserinnerungs-E-Mail von IONITY erhalten?
{{alert-blue}}
Bankverbindungsdaten für Überweisungen ausstehender Zahlungen:
{{bank-accounts-table="/dev/tables"}}
Was löst den Zahlungserinnerungsprozess für einen IONITY App/WebApp-Kunden aus?
- Die Kreditkarte des Kunden wurde erfolgreich für die Zahlung vorautorisiert und der Kunde konnte anschließend eine Ladesitzung abschließen
- IONITY konnte jedoch das Geld nachträglich nicht von der Bank des Kunden einziehen
- Dies löst den Zahlungserinnerungsprozess von IONITY aus, um den offenen Betrag einzuziehen
Was löst den Zahlungserinnerungsprozess für einen IONITY Power/Motion-Kunden aus?
- Dem Kunden wird die monatliche Gebühr für sein IONITY Power- oder Motion-Abonnement in Rechnung gestellt (z. B. 5,99 EUR oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen)
- Die Kreditkartenzahlung für diese monatliche Gebühr schlägt jedoch fehl
- IONITY erhält eine Zahlungsablehnungsbenachrichtigung von der Bank des Kunden
- Dies löst den Zahlungserinnerungsprozess von IONITY aus, um den offenen Betrag einzuziehen
Ich habe eine Rechnung erhalten, warum sagen Sie, dass ich nicht bezahlt habe?
- Die Rechnung wird erstellt und versendet, unabhängig davon, ob die Zahlung mit der Kreditkarte erfolgreich war oder nicht
- Es gibt zwei Gründe, warum die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt worden sein könnte:
- IONITY hat vor dem 22.01.2024 eine Vorautorisierung von 1 EUR angefordert und ab dem 22.01.2024 40 EUR (oder den entsprechenden Betrag in anderen Währungen). Die Bank des Kunden hat diesen Betrag autorisiert und anschließend wurde ein Ladevorgang durchgeführt. Nach der Sitzung wurde eine Anpassung auf den endgültigen Betrag angefordert. Einige Banken könnten diese Anpassung jedoch ablehnen.
- Wenn Sie einen IONITY PASSPORT haben, berechnet IONITY die monatliche Gebühr am 1. jedes Monats. In einigen Fällen schlägt die Zahlung des Abonnements fehl, was dann eine Zahlungserinnerung auslöst.
Gibt es andere Möglichkeiten, die Zahlung außer per Banküberweisung zu tätigen?
- Derzeit besteht die einzige Möglichkeit darin, die ausstehenden Zahlungen per Banküberweisung zu begleichen. Alle für die Banküberweisung erforderlichen Details finden Sie in der Zahlungserinnerungs-E-Mail bzw. im PDF.
- Neben regulären Banküberweisungen können Sie auch PayPal, Wise und andere Zahlungs-Apps nutzen, um die Überweisung durchzuführen.
Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?
- Die Zahlung muss auf das länderspezifische Bankkonto in der lokalen Währung erfolgen, in der der Ladevorgang stattgefunden hat. Bitte beachten Sie, dass IONITY aus steuerlichen Gründen keine Ausnahmen machen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie lange habe ich Zeit, bevor ich den ausstehenden Betrag bezahlen muss?
- Das Datum, bis zu dem Sie die Zahlung leisten müssen, ist in der PDF-Datei angegeben, die in Ihrer E-Mail-Erinnerung enthalten ist.
Was passiert, wenn ich die ausstehenden Zahlungen nicht leiste
- Sie erhalten eine zweite Erinnerung per E-Mail, wobei eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr hinzugefügt wird (3 EUR oder entsprechender Betrag in anderen Währungen).
- Wenn Sie weiterhin nicht zahlen, behält sich IONITY das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten.