Procurar mais tópicos
Como carregar na IONITY?
Tudo sobre a aplicação IONITY
Pagamento & Faturação
Problemas com o carregamento
Perguntas gerais
Informações específicas da estação
Por que recebi um e-mail de lembrete de pagamento da IONITY?
{{alert-blue}}
Dados bancários para transferências de pagamentos pendentes:
{{bank-accounts-table="/dev/tables"}}
O que aciona o processo de lembrete de pagamento para um cliente da app/webapp IONITY?
O que desencadeia o processo de lembrete de pagamento para um cliente IONITY Power / Motion?
- O cliente é faturado pela taxa mensal de subscrição IONITY Power ou Motion (por exemplo, 5,99 EUR ou equivalente noutras moedas)
- No entanto, o pagamento com cartão de crédito dessa taxa mensal falha
- A IONITY recebe uma notificação de pagamento recusado do banco do cliente
- Isto desencadeia o processo de lembrete de pagamento da IONITY para cobrar o montante em dívida
Recebi uma fatura, por que estão a dizer que não paguei?
- A fatura é gerada e enviada independentemente de o pagamento com cartão de crédito ter sido concluído ou não
- Existem duas razões pelas quais o pagamento pode ter sido recusado pelo seu banco:
- A IONITY solicitava a pré-autorização de 1 EUR antes de 22.01.2024 e de 40 EUR a partir de 22.01.2024 (ou equivalente noutras moedas). O banco do cliente autorizava este montante e, em seguida, era concluída uma sessão de carregamento. Após a sessão, era solicitado um ajuste para o valor final. No entanto, alguns bancos podem recusar esse ajuste.
- Se tiver um IONITY PASSPORT, a IONITY cobra a taxa mensal no primeiro dia de cada mês. Em alguns casos, o pagamento da subscrição falha, o que desencadeia o envio de um lembrete de pagamento.
Existem outras formas de pagar além da transferência bancária?
Atualmente, pode liquidar um valor em dívida utilizando um dos seguintes métodos:
- Pelo link de pagamento fornecido no seu e-mail de lembrete de pagamento
- Por transferência bancária usando os dados bancários incluídos no lembrete de pagamento
Certifique-se de que utiliza o país IBAN correto indicado no lembrete de pagamento. Os pagamentos feitos para um país IBAN incorreto não podem ser associados e podem causar atrasos no processamento.
Posso pagar em outra moeda?
- O pagamento deve ser efetuado para a conta bancária específica do país, na moeda local em que o processo de carregamento ocorreu. Tenha em atenção que, por motivos fiscais, a IONITY não pode fazer exceções a esta regra. Agradecemos a sua compreensão.
Quanto tempo tenho antes de ter de pagar o montante pendente?
- A data até à qual deve efetuar o pagamento está indicada no PDF incluído no seu email de lembrete.
O que acontece se eu não fizer os pagamentos em aberto?
- Receberá um segundo lembrete por e-mail com uma taxa adicional de processamento (3 EUR ou equivalente noutras moedas).
- Se ainda assim não efetuar o pagamento, a IONITY reserva-se o direito de tomar medidas legais.