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Por que recebi um e-mail de lembrete de pagamento da IONITY?
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Dados bancários para transferências de pagamentos pendentes:
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O que aciona o processo de lembrete de pagamento para um cliente do App/WebApp IONITY?
- O cartão de crédito do cliente foi previamente autorizado com sucesso para pagamento e, em seguida, o cliente conseguiu concluir uma sessão de carregamento
- No entanto, a IONITY não conseguiu cobrar o valor junto ao banco do cliente após isso
- Isso aciona o processo de lembrete de pagamento da IONITY para cobrar o montante em aberto
O que desencadeia o processo de lembrete de pagamento para um cliente IONITY Power / Motion?
- O cliente é faturado pela taxa mensal de subscrição IONITY Power ou Motion (por exemplo, 5,99 EUR ou equivalente noutras moedas)
- No entanto, o pagamento com cartão de crédito dessa taxa mensal falha
- A IONITY recebe uma notificação de pagamento recusado do banco do cliente
- Isto desencadeia o processo de lembrete de pagamento da IONITY para cobrar o montante em dívida
Recebi uma fatura, por que estão a dizer que não paguei?
- A fatura é gerada e enviada independentemente de o pagamento com cartão de crédito ter sido concluído ou não
- Existem duas razões pelas quais o pagamento pode ter sido recusado pelo seu banco:
- A IONITY solicitava a pré-autorização de 1 EUR antes de 22.01.2024 e de 40 EUR a partir de 22.01.2024 (ou equivalente noutras moedas). O banco do cliente autorizava este montante e, em seguida, era concluída uma sessão de carregamento. Após a sessão, era solicitado um ajuste para o valor final. No entanto, alguns bancos podem recusar esse ajuste.
- Se tiver um IONITY PASSPORT, a IONITY cobra a taxa mensal no primeiro dia de cada mês. Em alguns casos, o pagamento da subscrição falha, o que desencadeia o envio de um lembrete de pagamento.
Existem outras opções para efetuar o pagamento além de uma transferência bancária?
- Atualmente, a única opção é efetuar os pagamentos em atraso através de transferência bancária. Encontrará todos os dados necessários para a transferência bancária no e-mail/PDF de lembrete de pagamento.
- Além das transferências bancárias regulares, também pode utilizar PayPal, Wise e outras aplicações de pagamento para efetuar a transferência bancária.
Posso pagar em outra moeda?
- O pagamento deve ser efetuado para a conta bancária específica do país, na moeda local em que o processo de carregamento ocorreu. Tenha em atenção que, por motivos fiscais, a IONITY não pode fazer exceções a esta regra. Agradecemos a sua compreensão.
Quanto tempo tenho antes de ter de pagar o montante pendente?
- A data até à qual deve efetuar o pagamento está indicada no PDF incluído no seu email de lembrete.
O que acontece se eu não fizer os pagamentos em aberto?
- Receberá um segundo lembrete por e-mail com uma taxa adicional de processamento (3 EUR ou equivalente noutras moedas).
- Se ainda assim não efetuar o pagamento, a IONITY reserva-se o direito de tomar medidas legais.