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¿Por qué he recibido un correo de recordatorio de pago de IONITY?
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Detalles de la cuenta bancaria para transferencias de pagos pendientes:
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¿Qué activa el proceso de recordatorio de pago para un cliente de la App/WebApp de IONITY?
¿Qué desencadena el proceso de recordatorio de pago para un cliente de suscripción de IONITY?
- El cliente recibe una factura por su cuota mensual de suscripción IONITY Power o Motion (por ejemplo, 5,99 EUR o equivalente en otras monedas)
- Sin embargo, el pago con tarjeta de crédito de esta cuota mensual falla
- IONITY recibe una notificación de pago rechazado por parte del banco del cliente
- Esto activa el proceso de recordatorio de pago de IONITY para cobrar el importe pendiente
He recibido una factura, ¿por qué dices que no he pagado?
- La factura se genera y se envía independientemente de si el pago con tarjeta de crédito se realizó correctamente o no
- Hay dos razones por las que tu banco puede haber rechazado el pago:
- IONITY solicitaba una preautorización de 1 EUR antes del 22.01.2024 y de 40 EUR a partir del 22.01.2024 (o el equivalente en otras monedas). El banco del cliente autorizaba este importe y se completaba una sesión de carga. Después de la sesión, se solicitaba un ajuste por el importe final. Sin embargo, algunos bancos pueden rechazar ese ajuste.
- Si tienes un IONITY PASSPORT, IONITY cobra la cuota mensual el día 1 de cada mes. En algunos casos, el pago de la suscripción falla, lo que activa el recordatorio de pago.
¿Hay otras formas de pagar aparte de la transferencia bancaria?
Actualmente, puede liquidar un importe pendiente utilizando uno de los siguientes métodos:
- Mediante el enlace de pago proporcionado en su correo electrónico de recordatorio de pago
- Mediante transferencia bancaria usando los datos bancarios incluidos en el recordatorio de pago
Asegúrese de utilizar el país de IBAN correcto indicado en el recordatorio de pago. Los pagos realizados a un país de IBAN incorrecto no pueden asociarse y pueden provocar retrasos en el procesamiento.
¿Puedo pagar en otra moneda?
- El pago debe realizarse a la cuenta bancaria específica del país en la moneda local en la que se realizó el proceso de carga. Ten en cuenta que IONITY no puede hacer excepciones por motivos fiscales. Gracias por tu comprensión.
¿Cuánto tiempo tengo antes de tener que pagar el importe pendiente?
- La fecha en la que debes realizar el pago se indica en el PDF que se incluye en el recordatorio por correo electrónico.
¿Qué pasa si no pago los importes pendientes?
- Recibirás un segundo recordatorio por correo electrónico con una tarifa adicional de gestión (3 EUR o equivalente en otras monedas).
- Si aún no pagas, IONITY se reserva el derecho de emprender acciones legales.