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Pourquoi ai-je reçu un email de rappel de paiement de IONITY ?
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Bank account details for transfers of pending payments:
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Qu’est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY App/WebApp ?
- La carte de crédit du client a été préautorisée avec succès pour le paiement et le client a pu terminer une session de recharge
- Cependant, IONITY n’a pas pu prélever le montant auprès de la banque du client par la suite
- Cela déclenche le processus de rappel de paiement d’IONITY pour récupérer le montant impayé
Qu’est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client d’abonnement IONITY Power / Motion ?
- Le client est facturé pour les frais mensuels de son abonnement IONITY Power ou Motion (par exemple 5,99 EUR ou l’équivalent dans d’autres devises)
- Cependant, le paiement par carte de crédit pour ces frais mensuels échoue
- IONITY reçoit une notification de paiement refusé de la banque du client
- Cela déclenche le processus de rappel de paiement d’IONITY afin de recouvrer le montant impayé
J’ai reçu une facture, pourquoi me dites-vous que je n’ai pas payé ?
- La facture est générée et envoyée независимо de si le paiement par carte bancaire a abouti ou non
- Il existe deux raisons pour lesquelles le paiement peut avoir été refusé par votre banque :
- IONITY a demandé une préautorisation de 1 EUR avant le 22.01.2024 et de 40 EUR à partir du 22.01.2024 (ou l’équivalent dans d’autres devises). La banque du client a autorisé ce montant, puis une session de recharge a été effectuée. Après la session, un ajustement du montant final a été demandé. Cependant, certaines banques peuvent refuser cet ajustement.
- Si vous avez un IONITY PASSPORT, IONITY prélève les frais mensuels le 1er de chaque mois. Dans certains cas, le paiement de l’abonnement échoue, ce qui déclenche alors le rappel de paiement.
Existe-t-il d'autres options pour effectuer le paiement en dehors d'un virement bancaire ?
- Actuellement, la seule option est d'effectuer les paiements en attente via un virement bancaire. Vous trouverez tous les détails nécessaires pour le virement bancaire dans l'e-mail/le PDF de rappel de paiement.
- Outre les virements bancaires classiques, vous pouvez également utiliser PayPal, Wise et d'autres applications de paiement pour effectuer le virement bancaire.
Puis-je payer dans une autre devise ?
- Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire spécifique au pays dans la devise locale dans laquelle la recharge a eu lieu. Veuillez noter qu'IONITY ne peut faire aucune exception à ce sujet pour des raisons fiscales. Nous vous remercions de votre compréhension.
Combien de temps ai-je avant de devoir payer le montant en attente ?
- La date à laquelle vous devez effectuer le paiement est indiquée dans le PDF joint à votre e-mail de rappel.
Que se passe-t-il si je ne règle pas les paiements en souffrance ?
- Vous recevrez un deuxième rappel par e-mail avec des frais de traitement supplémentaires ajoutés (3 EUR ou équivalent dans d'autres devises).
- Si vous ne payez toujours pas, IONITY se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.