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Comment recharger chez IONITY ?

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Pourquoi ai-je reçu un email de rappel de paiement de IONITY ?

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Bank account details for transfers of pending payments:

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Qu’est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY App/WebApp ?

Préautorisation réussie - Votre carte de crédit a été préautorisée avec succès, ce qui a permis à la session de charge de commencer et de se terminer sans interruption.

Paiement final échoué - Après la session, IONITY a tenté de débiter le paiement réel, mais votre banque n’a pas libéré les fonds.

Processus de rappel déclenché - Comme le paiement n’a pas pu être encaissé, le système envoie automatiquement un rappel pour régler le montant dû.

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Qu’est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client d’abonnement IONITY Power / Motion ?

Le client est facturé pour les frais mensuels de son abonnement IONITY Power ou Motion (par exemple 5,99 EUR ou l’équivalent dans d’autres devises)
Cependant, le paiement par carte de crédit pour ces frais mensuels échoue
IONITY reçoit une notification de paiement refusé de la banque du client
Cela déclenche le processus de rappel de paiement d’IONITY afin de recouvrer le montant impayé

J’ai reçu une facture, pourquoi me dites-vous que je n’ai pas payé ?

La facture est générée et envoyée независимо de si le paiement par carte bancaire a abouti ou non
Il existe deux raisons pour lesquelles le paiement peut avoir été refusé par votre banque :
- IONITY a demandé une préautorisation de 1 EUR avant le 22.01.2024 et de 40 EUR à partir du 22.01.2024 (ou l’équivalent dans d’autres devises). La banque du client a autorisé ce montant, puis une session de recharge a été effectuée. Après la session, un ajustement du montant final a été demandé. Cependant, certaines banques peuvent refuser cet ajustement.
- Si vous avez un IONITY PASSPORT, IONITY prélève les frais mensuels le 1er de chaque mois. Dans certains cas, le paiement de l’abonnement échoue, ce qui déclenche alors le rappel de paiement.

Existe-t-il d'autres moyens de payer en dehors du virement bancaire ?

Actuellement, vous pouvez régler un montant impayé en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Via le lien de paiement fourni dans votre e-mail de rappel de paiement
Via virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires indiquées dans le rappel de paiement

Veuillez vous assurer d’utiliser le pays IBAN correct indiqué dans le rappel de paiement. Les paiements effectués vers un pays IBAN incorrect ne peuvent pas être rapprochés et peuvent entraîner des retards de traitement.

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Puis-je payer dans une autre devise ?

Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire spécifique au pays dans la devise locale dans laquelle la recharge a eu lieu. Veuillez noter qu'IONITY ne peut faire aucune exception à ce sujet pour des raisons fiscales. Nous vous remercions de votre compréhension.

Combien de temps ai-je avant de devoir payer le montant en attente ?

La date à laquelle vous devez effectuer le paiement est indiquée dans le PDF joint à votre e-mail de rappel.

Que se passe-t-il si je ne règle pas les paiements en souffrance ?

Vous recevrez un deuxième rappel par e-mail avec des frais de traitement supplémentaires ajoutés (3 EUR ou équivalent dans d'autres devises).
Si vous ne payez toujours pas, IONITY se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.