Les clients au Portugal ont accès, par la loi, à un « Livre de réclamations » (Livro de Reclamações), où ils peuvent déposer une réclamation formelle ou faire une suggestion ou un compliment concernant le service reçu. Si vous souhaitez faire usage de ce droit, veuillez consulter le site officiel du Livro de Reclamações et remplir le formulaire en ligne approprié.  

Site du Livre de réclamations :  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Il se peut que vous deviez également téléverser la réclamation dans le système ERSE : RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Il suffit de fournir une capture d’écran du Livro de Reclamações. REMARQUE : le site est uniquement en portugais ; si nécessaire, veuillez contacter le Country Manager pour le Portugal pour obtenir de l’aide.

Manuel en portugais :

Informations pertinentes pour soumettre une réclamation :  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Secteur d’activité/Sector of activity: 52211 - Gestion des infrastructures de transport terrestre
Autorité de régulation/Entité de supervision : Autoridade da Mobilidade e dos Transportes