Los clientes en Portugal tienen acceso por ley al llamado Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações), donde pueden presentar una reclamación formal o enviar una sugerencia o elogio sobre el servicio recibido. Si quieres hacer uso de este derecho, visita el sitio web oficial del Livro de Reclamações y completa el formulario online correspondiente.  

Sitio web del Libro de Reclamaciones:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Puede que también tengas que subir la reclamación en el sistema ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Es suficiente con proporcionar una captura de pantalla del Livro de Reclamações. NOTA: El sitio web está solo en portugués, si lo necesitas pide ayuda al Country Manager de Portugal.

Manual en portugués:

Información relevante para enviar una reclamación:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes