Klientai Portugalijoje pagal įstatymą turi prieigą prie vadinamosios Skundų knygos (Livro de Reclamações), kurioje jie gali pateikti oficialų skundą, pasiūlymą arba pagyrimą dėl gautos paslaugos. Jei norite pasinaudoti šia teise, apsilankykite oficialioje Livro de Reclamações svetainėje ir užpildykite atitinkamą internetinę formą.  

Skundų knygos svetainė:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Taip pat gali reikėti pateikti skundą ERSE sistemoje: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Pakanka pateikti ekrano kopiją iš Livro de Reclamações. PASTABA: svetainė yra tik portugalų kalba, jei reikia, kreipkitės pagalbos į Portugalijos šalies vadovą.

Instrukcija portugalų kalba:

Svarbi informacija skundui pateikti:  

Nome da empresa/Įmonės pavadinimas: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Veiklos sritis: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Priežiūros institucija: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes