Portugáliában a fogyasztók törvény alapján hozzáférnek az úgynevezett panaszkönyvhöz (Livro de Reclamações), ahol hivatalos panaszt tehetnek, illetve javaslatot vagy dicséretet adhatnak a kapott szolgáltatásról. Ha szeretnél élni ezzel a jogoddal, látogass el a hivatalos Livro de Reclamações weboldalra, és töltsd ki a megfelelő online űrlapot.  

Panaszkönyv weboldal:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Előfordulhat, hogy a panaszt az ERSE rendszerébe is fel kell töltened: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Itt elegendő egy képernyőképet megadni a Livro de Reclamações felületéről. MEGJEGYZÉS: A weboldal csak portugál nyelven érhető el, szükség esetén kérj segítséget a portugál Country Managertől.

Útmutató portugálul:

A panasz benyújtásához szükséges adatok:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Szárazföldi közlekedési infrastruktúra kezelése
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Mobilitási és Közlekedési Hatóság