Kundinnen und Kunden in Portugal haben gesetzlich Zugang zu einem sogenannten Beschwerdebuch (Livro de Reclamações), in dem sie eine formelle Beschwerde einreichen oder eine Anregung bzw. ein Lob zum erhaltenen Service abgeben können. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, besuchen Sie bitte die offizielle Website des Livro de Reclamações und füllen Sie das entsprechende Online-Formular aus.  

Website des Beschwerdebuchs:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Möglicherweise müssen Sie die Beschwerde auch im ERSE-System hochladen: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt). Es reicht aus, wenn Sie einen Screenshot aus dem Livro de Reclamações bereitstellen. HINWEIS: Die Website ist nur auf Portugiesisch verfügbar. Falls erforderlich, wenden Sie sich bitte an den Country Manager für Portugal, um Unterstützung zu erhalten.

Handbuch auf Portugiesisch:

Relevante Informationen für das Einreichen einer Beschwerde:  

Nome da empresa/Firmenname: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Tätigkeitsbereich: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Aufsichtsbehörde: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes