Kunder i Portugal har ved lov tilgang til en såkalt klagebok (Livro de Reclamações), hvor de kan sende inn en formell klage eller gi et forslag eller en tilbakemelding om tjenesten de har mottatt. Hvis De ønsker å benytte denne retten, vennligst besøk den offisielle nettsiden for Livro de Reclamações og fyll ut det relevante nettbaserte skjemaet.  

Nettside for klageboken:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

De må kanskje også laste opp klagen i ERSE-systemet: RIR - Behandling av forespørsler (erse.pt). Det er tilstrekkelig å legge ved et skjermbilde fra Livro de Reclamações. MERK: Nettsiden er kun på portugisisk. Hvis nødvendig, ta kontakt med Country Manager for Portugal for hjelp.

Brukermanual på portugisisk:

Relevant informasjon for innsending av klage:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes