Portugalis on klientidel seaduse järgi juurdepääs nn Kaebuste raamatule (Livro de Reclamações), kus saab esitada ametliku kaebuse või anda tagasisidet või kiitust saadud teenuse kohta. Kui soovid seda õigust kasutada, külasta ametlikku Livro de Reclamações veebilehte ja täida vastav veebivorm.  

Kaebuste raamatu veebileht:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Võimalik, et pead kaebuse üles laadima ka ERSE süsteemi: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Piisab, kui esitad neile ekraanipildi Livro de Reclamações keskkonnast. MÄRKUS: Veebileht on ainult portugali keeles, vajadusel küsi abi Portugali riigijuhilt.

Juhend portugali keeles:

Asjakohane info kaebuse esitamiseks:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes