Klanten in Portugal hebben wettelijk toegang tot het zogenoemde Klachtenboek (Livro de Reclamações), waar ze een formele klacht kunnen indienen of een suggestie of compliment kunnen geven over de ontvangen service. Als je van dit recht gebruik wilt maken, ga dan naar de officiële website van het Livro de Reclamações en vul het juiste online formulier in.  

Website Klachtenboek:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Mogelijk moet je de klacht ook uploaden in het ERSE-systeem: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Het is voldoende als je een screenshot van het Livro de Reclamações toevoegt. LET OP: De website is alleen in het Portugees, vraag indien nodig de Country Manager voor Portugal om hulp.

Handleiding in het Portugees:

Relevante informatie voor het indienen van een klacht:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes