Kunder i Portugal har ved lov adgang til en såkaldt klagebog (Livro de Reclamações), hvor de kan indgive en formel klage eller give et forslag eller en ros om den service, de har modtaget. Hvis du ønsker at gøre brug af denne ret, skal du besøge den officielle Livro de Reclamações hjemmeside og udfylde den relevante online formular.  

Klagebogens hjemmeside:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Du kan også have brug for at uploade klagen i ERSE-systemet: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Det er nok, hvis du giver dem et screenshot fra Livro de Reclamações. BEMÆRK: Hjemmesiden er kun på portugisisk, så spørg eventuelt Country Manager for Portugal om hjælp.

Manual på portugisisk:

Relevant information til indsendelse af en klage:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes