Kupci u Portugalu imaju prema zakonu pristup tzv. Knjizi pritužbi (Livro de Reclamações), gdje mogu podnijeti formalnu pritužbu ili dati prijedlog ili pohvalu za primljenu uslugu. Ako želite iskoristiti ovo pravo, molimo posjetite službenu web stranicu Livro de Reclamações i ispunite odgovarajući online obrazac.  

Web stranica Knjige pritužbi:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Možda ćete također trebati učitati pritužbu u ERSE sustav: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Dovoljno je dostaviti snimku zaslona iz Livro de Reclamações. NAPOMENA: Web stranica je dostupna samo na portugalskom jeziku; ako je potrebno, obratite se Country Manageru za Portugal za pomoć.

Priručnik na portugalskom:

Relevantne informacije za podnošenje pritužbe:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes