Klienci w Portugalii mają ustawowy dostęp do tzw. Księgi skarg (Livro de Reclamações), w której mogą złożyć formalną skargę lub przekazać sugestię czy pochwałę dotyczącą otrzymanej usługi. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, odwiedź oficjalną stronę Livro de Reclamações i wypełnij odpowiedni formularz online.  

Strona Księgi skarg:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Możliwe, że będziesz też musiał/a przesłać skargę do systemu ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Wystarczy, jeśli dołączysz zrzut ekranu z Livro de Reclamações. UWAGA: strona jest dostępna tylko w języku portugalskim, w razie potrzeby skontaktuj się z Country Managerem w Portugalii, aby uzyskać pomoc.

Instrukcja w języku portugalskim:

Istotne informacje potrzebne do złożenia skargi:  

Nazwa firmy/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Sektor działalności/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Organ nadzorczy/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes