Zákazníci v Portugalsku mají ze zákona přístup k tzv. Knize stížností (Livro de Reclamações), kde mohou podat formální stížnost nebo poskytnout návrh či pochvalu týkající se obdržené služby. Pokud chcete tohoto práva využít, navštivte prosím oficiální web Livro de Reclamações a vyplňte příslušný online formulář.  

Web Knihy stížností:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Možná budete muset stížnost nahrát také do systému ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt). Stačí, pokud jim poskytnete snímek obrazovky z Livro de Reclamações. POZNÁMKA: Web je pouze v portugalštině, v případě potřeby kontaktujte Country Managera pro Portugalsko.

Manuál v portugalštině:

Relevantní informace pro podání stížnosti:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes