Kunden in Portugal haben gesetzlich Zugang zu einem sogenannten Beschwerdebuch (Livro de Reclamações), in dem sie eine formelle Beschwerde einreichen oder einen Vorschlag bzw. ein Lob für den erhaltenen Service abgeben können. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, besuchen Sie bitte die offizielle Website des Livro de Reclamações und füllen Sie das entsprechende Online-Formular aus.  

Website des Beschwerdebuchs:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Möglicherweise müssen Sie die Beschwerde auch im ERSE-System hochladen: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Es reicht aus, wenn Sie einen Screenshot aus dem Livro de Reclamações bereitstellen. HINWEIS: Die Website ist nur auf Portugiesisch verfügbar. Bitten Sie bei Bedarf den Country Manager für Portugal um Unterstützung.

Handbuch auf Portugiesisch:

Relevante Informationen zur Einreichung einer Beschwerde:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes