In Portogallo, i clienti hanno per legge accesso al cosiddetto Libro dei reclami (Livro de Reclamações), dove possono presentare un reclamo formale oppure lasciare un suggerimento o un complimento sul servizio ricevuto. Se vuoi esercitare questo diritto, visita il sito ufficiale del Livro de Reclamações e compila il modulo online appropriato.  

Sito del Libro dei reclami:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Potrebbe essere necessario caricare il reclamo anche nel sistema ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) È sufficiente fornire uno screenshot dal Livro de Reclamações. NOTA: il sito è disponibile solo in portoghese, se necessario chiedi aiuto al Country Manager per il Portogallo.

Manuale in portoghese:

Informazioni rilevanti per l'invio di un reclamo:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes