Zákazníci v Portugalsku majú zo zákona prístup k takzvanej Knihe sťažností (Livro de Reclamações), kde môžu podať formálnu sťažnosť alebo poskytnúť návrh či pochvalu na prijatú službu. Ak si želáte využiť toto právo, navštívte oficiálnu webovú stránku Livro de Reclamações a vyplňte príslušný online formulár.  

Webová stránka Knihy sťažností:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Možno bude potrebné nahrať sťažnosť aj do systému ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Stačí, ak im poskytnete snímku obrazovky z Livro de Reclamações. POZNÁMKA: Webová stránka je iba v portugalčine, v prípade potreby požiadajte Country Managera pre Portugalsko o pomoc.

Manuál v portugalčine:

Relevantné informácie pre podanie sťažnosti:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes