Kunden in Portugal haben gesetzlich Zugang zu einem sogenannten Beschwerdebuch (Livro de Reclamações), in dem sie eine formelle Beschwerde einreichen oder einen Vorschlag oder ein Kompliment zu dem Service machen können, den sie erhalten haben. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, besuchen Sie bitte die offizielle Website von Livro de Reclamações und füllen Sie das entsprechende Online-Formular aus.  

Webseite des Beschwerdebuches: https://www.livroreclamacoes.pt/

Möglicherweise müssen Sie die Beschwerde auch in das ERSE-System hochladen: RIR - Bestellung (erse.pt) Es reicht, wenn Sie ihnen einen Screenshot aus dem Livro de Reclamações zur Verfügung stellen. HINWEIS: Die Website ist nur auf Portugiesisch verfügbar. Bitten Sie bei Bedarf den Country Manager für Portugal um Hilfe.

Handbuch auf Portugiesisch:

Relevante Informationen für die Einreichung einer Beschwerde:

Firmenname/Firmenname: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Sector de atividade/Tätigkeitsbereich: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Aufsichtsbehörde: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes