Portugalissa asiakkailla on lain mukaan käytössään niin kutsuttu reklamaatiokirja (Livro de Reclamações), jonka kautta he voivat tehdä virallisen valituksen tai antaa ehdotuksen tai kiitoksen saamastaan palvelusta. Jos haluat käyttää tätä oikeutta, vieraile virallisella Livro de Reclamações -verkkosivustolla ja täytä asianmukainen verkkolomake.  

Reklamaatiokirjan verkkosivusto:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Saatat joutua lataamaan valituksen myös ERSE-järjestelmään: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Riittää, että toimitat heille kuvakaappauksen Livro de Reclamações -järjestelmästä. HUOM: Sivusto on saatavilla vain portugaliksi; tarvittaessa pyydä apua Portugalin Country Managerilta.

Ohje portugaliksi:

Oleelliset tiedot valituksen tekemistä varten:  

Yrityksen nimi/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Toimiala/Sector of activity: 52211 - Maaliikenteen infrastruktuurin hallinta
Valvova viranomainen/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes