Stranke na Portugalskem imajo po zakonu dostop do t. i. Knjige pritožb (Livro de Reclamações), kjer lahko vložijo uradno pritožbo ali podajo predlog ali pohvalo glede prejete storitve. Če želite uveljavljati to pravico, obiščite uradno spletno stran Livro de Reclamações in izpolnite ustrezen spletni obrazec.  

Spletna stran Knjige pritožb:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Morda bo treba pritožbo naložiti tudi v sistem ERSE: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Zadostuje, če predložite posnetek zaslona iz Livro de Reclamações. OPOMBA: Spletna stran je na voljo samo v portugalščini; po potrebi se obrnite na vodjo države za Portugalsko za pomoč.

Priročnik v portugalščini:

Ustrezne informacije za vložitev pritožbe:  

Ime podjetja/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Sektor dejavnosti/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Nadzorni organ/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes