Kunder i Portugal har enligt lag tillgång till en så kallad klagomålsbok (Livro de Reclamações), där de kan lämna in ett formellt klagomål eller ge ett förslag eller beröm om den tjänst de har fått. Om du vill använda denna rätt, besök den officiella webbplatsen för Livro de Reclamações och fyll i det aktuella onlineformuläret.  

Webbplats för klagomålsboken:  https://www.livroreclamacoes.pt/  

Du kan också behöva ladda upp klagomålet i ERSE-systemet: RIR - Tratamento de Pedidos (erse.pt) Det räcker att du bifogar en skärmbild från Livro de Reclamações. OBS: Webbplatsen finns endast på portugisiska, vid behov kan du kontakta Country Manager för Portugal för hjälp.

Manual på portugisiska:

Relevant information för att skicka in ett klagomål:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes